Saya mendapat pesan kesalahan bahwa file bukti melebihi batas ukuran total (5 MB). Apa yang harus saya lakukan?

1. Sebelum mencoba mengunggah gambar, coba turunkan resolusi setiap gambar.

2. Saat mencoba mengunggah PDF, ikuti proses di bawah ini untuk mengurangi ukuran file.

Saya mendapat pesan kesalahan bahwa file bukti melebihi batas halaman total untuk Mastercard (19 halaman). Apa yang harus saya lakukan?

Lihat pedoman kami untuk membatasi panjang file bukti di sini.

Saya mencoba mengunggah bukti dalam format PDF - bagaimana cara mengurangi ukuran file?

Jika Anda menerima pesan kesalahan "File yang Anda unggah terlalu besar. Harap unggah file berukuran kurang dari 5 MB" saat mencoba mengunggah file PDF sebagai bukti Sengketa, lakukan langkah berikut untuk mengurangi ukuran file:

1. Unduh Google Chrome (jika belum ada)

2. Buka file di Google Chrome

3. Pilih opsi "cetak"

4. Pilih tujuan sebagai "Simpan sebagai PDF"

5. Klik simpan

6. Coba unggah ulang file ke formulir pengiriman bukti

Saya mendapat pesan kesalahan yang menyatakan "File yang Anda unggah tidak didukung. Periksalah apakah file tersebut tidak rusak."

Pengunggahan File Bukti Sengketa Stripe harus berupa file PDF, gambar PNG, atau gambar JPG.

Jika file yang Anda unggah adalah salah satu dari format yang diterima di atas, dan Anda masih mendapati kesalahan ini, Anda mungkin perlu melakukan langkah-langkah pemecahan masalah seperti yang diuraikan dalam pertanyaan di atas (Saya mencoba mengunggah bukti dalam format PDF - bagaimana cara mengurangi ukuran file?).

Saya mendapat pesan kesalahan yang berbunyi "Kami tidak mendukung unggahan jenis gambar tertentu"- apa yang harus saya lakukan?

Harap ubah gambar Anda ke format PDF atau JPEG, lalu coba unggah lagi. Ada banyak cara untuk melakukan konversi ini secara gratis, tetapi sebaiknya gunakan alat gratis ini dari Adobe.

Bagaimana cara mengunggah lebih dari satu bukti dalam kategori tertentu?

Sebaiknya gabungkan semua dokumen yang diperlukan ke dalam satu file PDF untuk kategori bukti tertentu.

Saya mendapat pesan kesalahan yang berbunyi "Kami tidak mendukung jenis file Portofolio PDF" - apa yang harus saya lakukan?

File yang Anda coba unggah adalah Portofolio PDF. Portofolio PDF berisi banyak file yang dirangkai menjadi unit PDF terintegrasi.

Gabungkan dokumen-dokumen dalam Portofolio PDF menjadi satu File PDF. Untuk menggabungkan dokumen tersebut, Anda memerlukan versi terbaru Adobe Acrobat, dan harus mendapatkannya jika Anda tidak memilikinya (walaupun aplikasi PDF lain mungkin juga memiliki kemampuan ini).

Untuk melakukan penggabungan dokumen dalam Portofolio PDF, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Buka Adobe Acrobat
2. Pilih File
3. Pilih Buat
4. Pilih Gabungkan File menjadi PDF Tunggal
5. Di Adobe Acrobat, pilih Tambahkan File dan tambahkan file Portofolio PDF Anda. Jika dimintai banyak file, klik OK
6. Di pojok kanan atas Adobe Acrobat, pilih Gabungkan
7. Penggabungan dokumen akan selesai
8. Simpan file dan beri nama yang sesuai (misalnya, Bukti_gabungan.pdf)
9. Buka Tab Baru di Google Chrome
10. Seret file yang baru diekspor ke Google Chrome
11. Tekan Ctrl+P (atau Cmd+P di Mac) untuk membuka Dialog cetak
12. Dalam Tujuan, pilih Simpan sebagai PDF, lalu Simpan
13. Beri nama yang sesuai (misalnya, Bukti_gabungan_diekspor.pdf)
14. Unggah file yang baru disimpan di Dashboard Stripe

Divalidasi menggunakan Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281