J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mes preuves dépassent la limite de taille totale (5 Mo). Que faire ?

1. Si vous souhaitez charger des images, tentez de réduire la résolution de chacune d'elles avant de réessayer.

2. Si vous chargez un PDF, procédez comme suit pour réduire la taille du fichier.

J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mes preuves dépassent la limite totale de pages (19) pour Mastercard. Que faire ?

Consultez nos instructions pour limiter la taille des fichiers de preuve.

J'essaie de charger des preuves au format PDF, comment puis-je réduire la taille du fichier ?

Si vous recevez le message d'erreur « Le fichier chargé est trop volumineux. Veuillez charger un fichier d'une taille inférieure à 5 Mo. » lorsque vous essayez de charger un PDF en tant que preuve de litige, suivez la procédure ci-dessous pour tenter de réduire la taille du fichier.

1. Téléchargez Google Chrome si vous ne l'avez pas encore installé.

2. Ouvrez le fichier dans Google Chrome.

3. Sélectionnez l'option « Imprimer ».

4. Sélectionnez la destination « Enregistrer au format PDF ».

5. Cliquez sur « Enregistrer ».

6. Essayez de charger à nouveau le fichier dans le formulaire de soumission des preuves.

J'ai reçu un message d'erreur indiquant « Le fichier que vous avez chargé n'est pas pris en charge. Veuillez vérifier qu'il n'est pas corrompu. »

Les documents de preuves relatives aux litiges Stripe que vous pouvez charger doivent être au format PDF, PNG ou JPG.

Si le fichier que vous avez chargé est dans l'un des formats valides indiqués et que cette erreur continue de s'afficher, il vous faudra peut-être effectuer l'ensemble des étapes de dépannage décrites dans la question ci-dessus (J'essaie de charger des preuves au format PDF, comment puis-je réduire la taille du fichier ?).

J'ai reçu le message d'erreur suivant : « Nous ne prenons pas en charge le chargement de certains types d'images ». Que dois-je faire ?

Veuillez convertir votre image au format PDF ou JPEG, puis réessayer le chargement. Il existe de nombreux moyens gratuits d'effectuer cette conversion, mais nous vous recommandons d'utiliser cet outil gratuit d'Adobe.

Comment puis-je charger plusieurs preuves dans une catégorie donnée ?

Nous vous recommandons de fusionner tous les documents requis dans un seul fichier PDF pour une catégorie donnée de preuves.

Je reçois un message d'erreur mentionnant que les porte-documents PDF ne sont pas pris en charge. Que faire ?

Ce message indique que vous essayez de charger un porte-documents PDF. Il s'agit d'un assemblage de plusieurs fichiers dans un élément PDF intégré.

Veuillez combiner les documents de ce porte-documents dans un fichier PDF unique. Pour ce faire, vous devez disposer d'une version récente d'Adobe Acrobat (ou d'une autre application PDF offrant la même fonctionnalité).

Procédez comme suit pour combiner les fichiers inclus dans un porte-documents PDF :

1. Ouvrez Adobe Acrobat.
2. Sélectionnez Fichier.
3. Sélectionnez Créer.
4. Sélectionnez Combiner des fichiers dans un seul PDF.
5. Dans Adobe Acrobat, sélectionnez Ajouter des fichiers et ajoutez votre porte-documents PDF. Si une fenêtre vous signale la présence de plusieurs fichiers, cliquez sur OK.
6. Dans le coin supérieur droit d'Adobe Acrobat, sélectionnez Combiner.
7. Vos documents seront combinés.
8. Enregistrez le fichier sous un nom pertinent (par exemple, Preuve_combinée.pdf).
9. Ouvrez un nouvel onglet dans Google Chrome.
10. Faites-y glisser le fichier exporté.
11. Utilisez Ctrl+P (ou Cmd+P sur Mac) pour ouvrir la boîte de dialogue Imprimer.
12. Sous Destination, sélectionnez Enregistrer au format PDF, puis Enregistrer.
13. Enregistrez le fichier sous un nom pertinent (par exemple, Export_preuve_combinée.pdf).
14. Chargez ce fichier dans votre Dashboard Stripe.

Procédure vérifiée à l'aide d'Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281