J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mes fichiers de preuves dépassent la limite de taille totale (5 Mo). Que faire?

1. Si vous essayez de téléverser des images, essayez de réduire la résolution de chaque image avant de la téléverser.

2. Si vous essayez de téléverser un PDF, suivez les étapes ci-dessous pour réduire la taille du fichier.

J'ai reçu un message d'erreur indiquant que mes fichiers de preuves dépassent la limite de pages totale pour Mastercard (19 Mo). Que faire?

Consultez nos directives concernant la limitation de la taille des fichiers de preuves ici.

J'essaie de téléverser des preuves au format PDF. Comment puis-je réduire la taille du fichier?

Si vous avez reçu le message d'erreur « Le fichier que vous avez téléversé est trop volumineux. Veuillez téléverser un fichier d'une taille inférieure à 5 Mo » lorsque vous essayez de téléverser un PDF pour soumettre les preuves concernant le litige, procédez comme suit pour réduire la taille du fichier :

1. Téléchargez Google Chrome (si vous ne l'avez pas déjà)

2. Ouvrez le fichier dans Google Chrome

3. Sélectionnez l'option « imprimer »

4. Sélectionnez la destination « Enregistrer au format PDF »

5. Cliquez sur « Enregistrer »

6. Essayez de téléverser le fichier à nouveau dans le formulaire de soumission de preuves

J'ai reçu un message d'erreur indiquant « Le fichier que vous avez téléversé n'est pas pris en charge. Veuillez vérifier qu'il n'est pas corrompu. »

Les téléversements de fichiers de preuve concernant les litiges de Stripe doivent être des fichiers PDF, des images PNG ou des images JPG.

Si le fichier que vous téléversez correspond à l'un des formats acceptés susmentionnés et que vous recevez toujours ce message d'erreur, il vous faudra peut-être suivre les étapes de résolution des problèmes décrites dans la question ci-dessus (J'essaie de téléverser des preuves au format PDF. Comment puis-je réduire la taille du fichier?).

J'ai reçu le message d'erreur « Nous ne prenons pas en charge le téléversement de certains types d'images ». Que faire?

Veuillez convertir votre image au format PDF ou JPEG, puis réessayer de la téléverser. Il existe de nombreux moyens gratuits d'effectuer cette conversion, mais nous vous recommandons d'utiliser cet outil gratuit d'Adobe.

Comment puis-je téléverser plus d'un élément de preuve dans une catégorie donnée?

Nous vous recommandons de fusionner tous les documents requis dans un seul fichier PDF pour une catégorie de preuves donnée.

J'ai reçu un message d'erreur « Nous ne prenons pas en charge le type de fichier porte-documents PDF ». Que faire?

Le fichier que vous essayez de téléverser est un porte-documents PDF. Un porte-documents PDF contient plusieurs fichiers assemblés en une unité PDF intégrée.

Veuillez combiner les documents du porte-documents PDF en un seul fichier PDF. Pour ce faire, vous aurez besoin d'une version récente d'Adobe Acrobat, et devrez vous en procurer une si vous ne l'avez pas (bien que d'autres applications PDF puissent également disposer de cette fonctionnalité).

Pour combiner des documents au sein du porte-documents PDF, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez Adobe Acrobat
2. Sélectionnez Fichier
3. Sélectionnez Créer
4. Sélectionnez Combiner les fichiers en un seul fichier PDF
5. Dans Adobe Acrobat, sélectionnez Ajouter des fichiers et ajoutez votre fichier porte-documents PDF. Si l'on vous demande si vous avez plusieurs fichiers, cliquez sur OK
6. En haut à droite d'Adobe Acrobat, sélectionnez Combiner
7. La combinaison s'effectuera
8. Enregistrez le fichier et donnez-lui un nom approprié (par exemple, Preuves_combiné.pdf)
9. Ouvrez un nouvel onglet dans Google Chrome
10. Faites glisser le fichier nouvellement exporté dans Google Chrome
11. Utilisez Ctrl+P (ou Cmd+P sur Mac) pour ouvrir la boîte de dialogue Imprimer
12. Dans la rubrique Destination, sélectionnez Enregistrer au format PDF, puis Enregistrer
13. Donnez un nom approprié (par exemple, Preuves_combiné_exporté.pdf)
14. Téléversez le fichier que vous venez d'enregistrer dans le Dashboard Stripe

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