He recibido un mensaje de error que indica que los archivos de las pruebas superan el límite de tamaño total (5 MB). ¿Qué debo hacer?

1. Si estás intentando cargar imágenes, prueba a bajar la resolución de cada una de ellas antes de subirlas.

2. Si estás intentando cargar un PDF, sigue el proceso que se indica más abajo para reducir el tamaño del archivo.

He recibido un mensaje de error que indica que los archivos de las pruebas superan el límite de páginas totales de Mastercard (19 páginas). ¿Qué debo hacer?

Consulta aquí nuestras directrices sobre la limitación de la longitud de los archivos de las pruebas.

Estoy intentando cargar las pruebas en formato PDF, ¿cómo puedo reducir el tamaño del archivo?

Si te ha aparecido el mensaje de error «El archivo que cargaste es demasiado grande. Carga un archivo que tenga menos de 5 MB» al intentar cargar un PDF con pruebas para una disputa, sigue estos pasos para reducir su tamaño:

1. Descarga Google Chrome (si aún no lo tienes instalado).

2. Abre el archivo en Google Chrome.

3. Selecciona la opción «Imprimir».

4. En «Destino», selecciona «Guardar como PDF».

5. Haz clic en «Guardar».

6. Intenta cargar de nuevo el archivo en el formulario de envío de pruebas.

He recibido el mensaje de error «No se acepta el archivo que has cargado. Verifica que no esté dañado»

Solo se pueden cargar archivos PDF o imágenes PNG o JPG como pruebas de disputas de Stripe.

Si has cargado un archivo en uno de esos formatos y sigues recibiendo este error, puede que tengas que seguir los pasos que se indican en la pregunta anterior («Estoy intentando cargar las pruebas en formato PDF, ¿cómo puedo reducir el tamaño del archivo?») para solucionar el problema.

Me ha aparecido el mensaje de error «No aceptamos la carga de algunos tipos de imágenes», ¿qué debo hacer?

Convierte la imagen a PDF o JPEG, e intenta cargarla de nuevo. Hay muchas opciones gratuitas de hacer la conversión, pero te recomendamos utilizar esta herramienta gratuita de Adobe.

¿Cómo puedo cargar más de una prueba en una categoría determinada?

Te recomendamos que agrupes todos los documentos necesarios de una categoría determinada en un archivo PDF.

He recibido el mensaje de error «No admitimos el tipo de archivo PDF Portfolio». ¿Qué debo hacer?

El archivo que intentas cargar es un PDF Portfolio. Un PDF Portfolio recopila varios archivos en una unidad PDF integrada.

Combina los documentos del PDF Portfolio en un único archivo PDF. Para ello, necesitarás una versión reciente de Adobe Acrobat, que deberás obtener si no la tienes (aunque es posible que otras aplicaciones de PDF también tengan esta funcionalidad).

Para combinar los documentos del PDF Portfolio, sigue estos pasos:

1. Abre Adobe Acrobat.
2. Selecciona Archivo.
3. Selecciona Crear.
4. Selecciona Combinar archivos en un solo PDF.
5. En Adobe Acrobat, selecciona Agregar archivos y añade el archivo de PDF Portfolio. Si se te indica que son varios archivos, haz clic en Aceptar.
6. En la esquina superior derecha de Adobe Acrobat, selecciona Combinar.
7. Se combinarán los archivos.
8. Guarda el archivo y ponle un nombre adecuado (por ejemplo, Pruebas_combinadas.pdf).
9. Abre una nueva pestaña en Google Chrome.
10. Arrastra el archivo que acabas de exportar a Google Chrome.
11. Pulsa Ctrl+P (o Cmd+P en Mac) para abrir el cuadro de diálogo Imprimir.
12. En Destino, selecciona Guardar como PDF y después Guardar.
13. Ponle un nombre adecuado (por ejemplo, Pruebas_combinadas_exportadas.pdf).
14. Carga el archivo que acabas de guardar en el Dashboard de Stripe.

Comprobado con Adobe Acrobat Pro 2022.003.20281