Un mensaje de error indica que el tamaño de mis archivos de evidencia supera el límite total (5 MB). ¿Qué debo hacer?

1. Si estás intentando cargar imágenes, prueba bajarles la resolución.

2. Si estás intentando cargar un archivo PDF, sigue el proceso que se describe a continuación para reducir su tamaño.

Recibí un mensaje de error que indica que mis archivos de evidencia superan la cantidad de páginas permitidas para Mastercard (19 páginas). ¿Qué debo hacer?

Consulta nuestras guías sobre cómo limitar el largo total de los archivos de evidencia aquí.

Estoy intentando cargar un archivo de evidencia en formato PDF. ¿Cómo puedo reducir su tamaño?

Si recibiste el mensaje de error «El archivo cargado es demasiado grande. Carga un archivo de menos de 5 MB» al intentar cargar un archivo PDF como evidencia para una disputa, sigue estos pasos para reducir su tamaño:

1. Descarga Google Chrome (si no lo tienes).

2. Abre el archivo en Google Chrome.

3. Selecciona la opción «Imprimir».

4. Selecciona «Guardar como PDF» como destino.

5. Haz clic en «Guardar».

6. Intenta cargar nuevamente el archivo en el formulario de presentación de evidencia.

Recibí un mensaje de error que indica «El archivo que cargaste no es compatible. Comprueba que no esté dañado».

Las cargas de archivos de evidencia para disputas de Stripe deben ser archivos PDF, imágenes PNG o imágenes JPG.

Si el archivo que cargas tiene uno de los formatos aceptados mencionados anteriormente, y todavía se produce este error, es posible que tengas que realizar el conjunto de pasos de solución de problemas descritos en la pregunta anterior (Estoy intentando cargar un archivo de evidencia en formato PDF. ¿Cómo puedo reducir su tamaño?).

Un mensaje de error indica «No admitimos la carga de ciertos tipos de imágenes». ¿Qué debo hacer?

Convierte la imagen a un archivo PDF o JPEG, y vuelve a intentar cargarla. Existen muchas formas gratuitas de hacerlo, pero te recomendamos que utilices esta herramienta sin cargo de Adobe.

¿Cómo puedo cargar más de un elemento de evidencia en una determinada categoría?

Recomendamos combinar todos los documentos de una determinada categoría de evidencia en un único archivo PDF.

Un mensaje de error indica «No admitimos el tipo de archivo Portafolio PDF». ¿Qué debo hacer?

El archivo que intentas cargar es un portafolio PDF. Un portafolio PDF contiene varios archivos en una unidad PDF integrada.

Combina los documentos del portafolio PDF en un único archivo PDF. Para hacerlo, necesitarás una versión reciente de Adobe Acrobat y tendrás que obtener una si no la tienes (aunque otras aplicaciones de PDF también pueden ofrecer esta funcionalidad).

Para combinar los documentos dentro del portafolio PDF, sigue estos pasos:

1. Abre Adobe Acrobat.
2. Selecciona Archivo.
3. Selecciona Crear.
4. Selecciona Combinar archivos en un solo PDF.
5. En Adobe Acrobat, selecciona Agregar archivos y agrega el archivo portafolio PDF. Si te preguntan si contiene varios archivos, haz clic en Aceptar.
6. En la esquina superior derecha de Adobe Acrobat, selecciona Combinar.
7. Se completará la combinación.
8. Guarda el archivo con un nombre adecuado (por ejemplo, Evidencia_combinada.pdf).
9. Abre una pestaña nueva en Google Chrome.
10. Busca el archivo recién exportado y arrástralo a Google Chrome.
11. Usa Ctrl + P (o Cmd + P en Mac) para abrir el cuadro de diálogo Imprimir.
12. En Destino, selecciona Guardar como PDF y, a continuación, Guardar.
13. Elige un nombre adecuado (por ejemplo, Evidencia_combinada_exportada.pdf).
14. Carga el archivo recién guardado en el Dashboard de Stripe.

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