Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, da meine Beweisdateien die maximale Dateigröße (5 MB) überschreiten. Was soll ich tun?

1. Wenn Sie Bilder hochladen möchten, sollten Sie die Auflösung der Bilder verringern.

2. Wenn Sie eine PDF hochladen möchten, befolgen Sie die unten genannten Schritte, um die Dateigröße zu verringern.

Ich habe eine Fehlermeldung erhalten, da meine Beweisdateien das Gesamtseitenlimit für Mastercard (19 Seiten) überschreiten. Was soll ich tun?

Lesen Sie unsere Richtlinien zur Begrenzung der Dateilänge von Beweisdateien hier.

Ich möchte einen Beweis als PDF hochladen – wie kann ich die Dateigröße verringern?

Wenn Sie die Fehlermeldung „Ihre hochgeladene Datei war zu groß. Bitte laden Sie eine Datei hoch, die kleiner als 5 MB ist“ erhalten haben, während Sie eine PDF als Beweis für die angefochtene Zahlung hochladen wollten, verringern Sie die Dateigröße folgendermaßen:

1. Laden Sie Google Chrome herunter (falls Sie es noch nicht verwenden).

2. Öffnen Sie die Datei in Google Chrome.

3. Wählen Sie die Option „Drucken“.

4. Wählen Sie einen Zielort unter „Speichern als PDF“.

5. Klicken Sie auf „Speichern“.

6. Versuchen Sie, die Datei erneut in das Formular zum Einreichen von Beweisen hochzuladen.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Die von Ihnen hochgeladene Datei wird nicht unterstützt. Bitte überprüfen Sie, ob die Datei nicht beschädigt ist.“

Die zum Beweis von Zahlungsanfechtungen bei Stripe hochgeladenen Dateien müssen PDF-Dateien, PNG-Bilder oder JPG-Bilder sein.

Wenn die Datei, die Sie hochladen, eines der oben genannten Formate aufweist und Sie trotzdem diese Fehlermeldung erhalten, müssen Sie möglicherweise die in der obigen Frage beschriebenen Schritte zur Fehlerbehebung durchführen. (Ich möchte einen Beweis als PDF hochladen – wie kann ich die Dateigröße verringern?).

Ich habe die Fehlermeldung „Das Hochladen bestimmter Arten von Bilddateien wird von uns nicht unterstützt“ erhalten – was soll ich tun?

Konvertieren Sie Ihr Bild in das PDF- oder JPEG-Format und probieren Sie das Hochladen erneut. Für diese Konvertierung gibt es viele kostenlose Möglichkeiten, wir empfehlen jedoch, dieses kostenlose Tool von Adobe zu verwenden.

Wie kann ich mehr als eine Beweisdatei in einer bestimmten Kategorie hochladen?

Wir empfehlen, dass Sie alle erforderlichen Dokumente für die jeweilige Beweiskategorie in einer PDF-Datei zusammenführen.

Ich erhalte die Fehlermeldung „Der Dateityp PDF-Portfolio wird von uns nicht unterstützt“. Was soll ich tun?

Die Datei, die Sie hochladen möchten, liegt als PDF-Portfolio vor. Ein PDF-Portfolio enthält mehrere Dateien, die zu einer integrierten PDF-Einheit zusammengefügt wurden.

Fügen Sie die Dokumente im PDF-Portfolio bitte zu einer einzigen PDF-Datei zusammen. Hierfür benötigen Sie eine aktuelle Version von Adobe Acrobat und müssen diese erwerben, falls Sie sie nicht besitzen. Möglicherweise verfügen auch andere PDF-Anwendungen über diese Funktion.

Befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um die Dokumente innerhalb des PDF-Portfolios zusammenzufügen:

1. Öffnen Sie Adobe Acrobat.
2. Wählen Sie Datei aus.
3. Wählen Sie Erstellen aus.
4. Wählen Sie Dateien zusammenführen aus.
5. Wählen Sie in Adobe Acrobat Dateien hinzufügen aus und fügen Sie Ihr PDF-Portfolio hinzu. Wenn Sie nach mehreren Dateien gefragt werden, klicken Sie auf OK.
6. Wählen Sie rechts oben in Adobe Acrobat Zusammenführen aus.
7. Die Zusammenführung wird durchgeführt.
8. Speichern Sie die Datei und benennen Sie sie entsprechend (z. B. Beweise_zusammengeführt.pdf).
9. Öffnen Sie eine neue Registerkarte in Google Chrome.
10. Ziehen Sie die gerade exportierte Datei nach Google Chrome und legen Sie sie ab.
11. Mit der Tastenkombination Strg+P (oder Cmd+P auf Mac) öffnen Sie das Dialogfenster zum Drucken.
12. Wählen Sie unter Ziel Als PDF speichern und anschließend Speichern aus.
13. Benennen Sie die Datei entsprechend (z. B. Beweise_zusammengeführt_exportiert.pdf).
14. Laden Sie Ihre gerade gespeicherte Datei im Stripe-Dashboard hoch.

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