หน้านี้มีข้อมูลที่จัดทำขึ้นสำหรับลูกค้าของธุรกิจที่ใช้ Stripe โดยเฉพาะ หากคุณมีข้อสงสัยใดๆ เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินหรือเกี่ยวกับผู้ค้าที่ใช้ Stripe โปรดดูคำถามที่พบบ่อยด้านล่างนี้
Stripe คือผู้ให้บริการชำระเงินที่ธุรกิจหลายล้านรายต่างก็ใช้เพื่อรับชำระเงิน ส่งเงินเบิกจ่าย และจัดการธุรกิจของตัวเองทางออนไลน์ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจขนาดใดก็ตาม ตั้งแต่ธุรกิจสตาร์ทอัพไปถึงองค์กรขนาดใหญ่
บางครั้ง คุณอาจเห็นรายการเรียกเก็บเงินในรายการเดินบัญชีของธนาคารที่ระบุว่า "STRIPE" ในกรณีเช่นนี้ส่วนใหญ่เป็นไปได้ว่าคุณได้ซื้อสินค้าหรือบริการบางอย่างจากธุรกิจที่ใช้งาน Stripe เพื่อประมวลผลการชำระเงินและชื่อของธุรกิจดังกล่าวก็ไม่ได้ถูกระบุไว้อย่างถูกต้องในรายการเดินบัญชีของธนาคาร
หากคุณสังเกตเห็นการเรียกเก็บเงินที่ไม่รู้จักและมีคำว่า “STRIPE” กำกับในรายการเดินบัญชีธนาคาร แต่ไม่แน่ใจว่าธุรกิจรายใดเป็นผู้เรียกเก็บเงิน คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินที่ปลอดภัยของเราเพื่อค้นหาธุรกิจดังกล่าวได้
หากต้องการเริ่มขั้นตอนการคืนเงิน คุณจะต้องติดต่อหาธุรกิจโดยตรง Stripe ไม่สามารถทำรายการคืนเงินในนามของธุรกิจที่ใช้ Stripe รับชำระเงินได้ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวเกี่ยวกับการคืนเงินของ Stripe
หากคุณติดต่อธุรกิจดังกล่าวไม่ได้ หรือธุรกิจดังกล่าวไม่ให้การตอบรับใดๆ หรือหากคุณเชื่อว่าธุรกิจดังกล่าวอาจกระทำการฉ้อโกง เราขอแนะนำให้ติดต่อธนาคารของคุณเพื่อขอทราบขั้นตอนที่ต้องดำเนินการเป็นลำดับถัดไป เนื่องจากธนาคารอาจมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องดำเนินการ เช่น เริ่มการโต้แย้งการชำระเงิน โปรดทราบว่า Stripe ไม่มีสิทธิ์ทำรายการคืนเงินในนามของผู้ค้า
หากคุณเชื่อว่าตัวเองตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกง คุณควรรายงานการเรียกเก็บเงินที่เป็นการฉ้อโกงและยื่นเรื่องโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของคุณ เมื่อคุณยื่นเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน ธนาคารของคุณจะส่งต่อรายละเอียดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดมาให้ Stripe และเราจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปราบปรามการฉ้อโกง ซึ่งเป็นสิ่งที่เราพยายามทำอย่างต่อเนื่อง
หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับรายการที่ซื้อ ประสงค์ที่จะรับข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ หรือยังไม่ได้รับรายการที่สั่งซื้อ เราแนะนำว่าคุณควรจะพยายามติดต่อผู้ค้าเพื่อคลี่คลายปัญหาโดยตรงก่อนเป็นอันดับแรก คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินเพื่อหารายละเอียดการติดต่อของผู้ค้าได้ หากผู้ค้าไม่ให้การตอบรับ เราแนะนำให้ติดต่อธนาคารของคุณ เนื่องจากธนาคารอาจมีคำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องดำเนินการ เช่น เริ่มการโต้แย้งการชำระเงิน
หากรายการเดินบัญชีธนาคารของคุณมีรายการเรียกเก็บค่าสมัครใช้บริการตามรอบบิลจากธุรกิจที่ใช้ Stripe และคุณต้องการจะยกเลิก คุณจะต้องติดต่อธุรกิจดังกล่าวโดยตรง Stripe ไม่มีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครใช้บริการในนามของลูกค้า
เมื่อบริษัทผู้ออกบัตรสร้างรายการโต้แย้งการชำระเงินในนามของคุณ เครือข่ายบัตร (เช่น Visa หรือ Mastercard) จะตัดเงินจาก Stripe เป็นจำนวนตามที่มีการโต้แย้งในทันที ต่อจากนั้น บริษัทผู้ออกบัตรจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะคืนเงินให้เจ้าของบัตรเมื่อใด
โปรดดูที่ เมื่อลูกค้าโต้แย้งการชำระเงิน ลูกค้าจะได้รับเงินคืนเมื่อใด