Den här sidan innehåller information som är avsedd för kunder till företag som använder Stripe. Se vanliga frågor nedan om du har frågor om en debitering eller en handlare som använder Stripe

Vad är Stripe?

Stripe är en betaltjänstleverantör som används av miljontals företag av alla storlekar – från startupföretag till globala koncerner – för att ta emot betalningar, skicka utbetalningar och driva företag på webben.

Ibland kan du se en debitering med beteckningen STRIPE i ditt bankkontoutdrag. Oftast handlar det om att du har köpt något från ett företag som använder Stripe för att behandla betalningar och det företagsnamnet inte visades korrekt i kontoutdraget.

En handlare som använder Stripe har debiterat mitt bankkonto och jag känner inte igen debiteringen. Vad kan jag göra?

Om du upptäcker en okänd debitering på ditt kontoutdrag och är osäker på vilket företag som har debiterat dig kan du använda vårt säkra debiteringssökningsverktyg för att söka efter företaget.

Hur kan jag få en återbetalning?

För att initiera en återbetalning måste du kontakta företaget direkt. Stripe kan inte göra återbetalningar på uppdrag av företag som använder Stripe för att ta emot betalningar. Läs mer om Stripes integritetspraxis för återbetalningar.

Det finns en debitering som jag inte känner igen och jag har försökt komma i kontakt med handlaren. Hur kan jag få mina pengar tillbaka?

Om du inte kan komma i kontakt med företaget, om de inte svarar eller om du tror att företaget kan vara bedrägligt, bör nästa åtgärd vara att kontakta din bank om nästa steg. De kan ha rekommendationer om hur du kan gå vidare, till exempel genom att inleda en tvist. Observera att Stripe inte har behörighet att göra en återbetalning för handlarens räkning.

Jag tror att jag har utsatts för bedrägeri. Vad ska jag göra?

Om du tror att du har utsatts för bedrägeri bör du anmäla den bedrägliga debiteringen och lämna in en tvist till din bank. När du lämnar in en tvist vidarebefordrar din bank alla relevanta uppgifter till Stripe, och vi använder dem i vårt fortlöpande arbete för att bekämpa bedrägeri. 

Jag har ett problem med ett köp jag har gjort, eller jag har inte fått min beställning ännu.

Om du har ett problem med ett köp, vill få en uppdatering om en beställning eller ännu inte har fått din beställning rekommenderar vi att du först försöker kontakta handlaren för att lösa frågan direkt. Du kan använda verktyget Debiteringsinfo för att hitta kontaktuppgifterna. Om handlaren inte svarar föreslår vi att du tar kontakt med din bank. De kan ha rekommendationer om hur du kan gå vidare, till exempel genom att inleda en tvist.

Jag har ett abonnemang hos en handlare som använder Stripe. Hur kan jag få en återbetalning eller säga upp ett abonnemang?

Om du har en återkommande abonnemangsavgift på ditt kontoutdrag från ett företag som använder Stripe som du vill säga upp måste du kontakta företaget direkt. Stripe har inte behörighet att säga upp abonnemang för kunders räkning.

Jag har bestridit en betalning. När får jag tillbaka mina pengar?

När en kortutfärdare skapar en tvist för din räkning debiterar kortbetalningsnätverket (till exempel Visa eller Mastercard) omedelbart Stripe för det bestridda beloppet. Från den punkten är det upp till kortutfärdaren att bestämma när de betalar tillbaka pengarna till kortinnehavaren.

Se: När får kunden tillbaka sina pengar vid en betalningstvist?