Esta página contém informações destinadas a clientes de empresas que usam a Stripe. Consulte as perguntas frequentes abaixo se você tiver alguma dúvida sobre uma cobrança ou um comerciante que utiliza a Stripe

O que é a Stripe?

A Stripe é uma fornecedora de serviços de pagamentos que milhões de empresas de todos os tamanhos – de startups a grandes empresas – usam para receber pagamentos, enviar repasses e gerenciar operações online.

Às vezes, você pode ver uma cobrança no seu extrato bancário dizendo ‘STRIPE’. Na maioria dos casos, é possível que você tenha comprado algo de uma empresa que usa a Stripe para processar seus pagamentos, e o nome comercial não foi refletido corretamente em seu extrato bancário.

Não reconheço uma cobrança no meu extrato bancário que foi feita por um comerciante utilizando a Stripe. O que posso fazer?

Se você vir uma cobrança desconhecida denominada “STRIPE” no seu extrato bancário e não tiver certeza sobre qual empresa cobrou você, use a nossa ferramenta segura de localização de cobrança para pesquisar a empresa.

Como faço para obter um reembolso?

Para iniciar um reembolso, você precisa entrar diretamente em contato com a empresa. A Stripe não pode emitir reembolsos em nome de empresas que usam a Stripe para receber pagamentos. Leia mais na prática de privacidade da Stripe sobre reembolsos.

Não reconheço uma cobrança e tentei entrar em contato com o comerciante. Como faço para receber meu dinheiro de volta?

Se você não conseguir entrar em contato com a empresa, se ela não responder ou se você acreditar que pode ser uma fraude, a próxima ação seria entrar em contato com seu banco para definir as próximas etapas. O banco pode fazer recomendações, como abrir uma contestação. A Stripe não tem autorização para emitir um reembolso em nome do comerciante.

Acredito que fui vítima de fraude. O que devo fazer?

Se você acreditar que foi vítima de fraude, deve denunciar a cobrança fraudulenta e abrir uma contestação junto ao seu banco. Quando você registra uma contestação, seu banco repassa todos os detalhes pertinentes à Stripe, e nós usamos esses dados em nosso esforço contínuo para combater fraudes. 

Tive um problema com uma compra que fiz ou ainda não recebi meu pedido.

Se você tiver um problema com uma compra, desejar obter uma atualização de um pedido ou ainda não tiver recebido, recomendamos que primeiro você tente entrar em contato com o comerciante para resolver a questão diretamente. Você pode usar a Ferramenta de busca de cobrança para encontrar os detalhes de contato da empresa. Se não houver resposta do comerciante, sugerimos entrar em contato com seu banco. O banco pode fazer recomendações, como abrir uma contestação.

Tenho uma assinatura com um comerciante da Stripe. Como faço para obter um reembolso ou cancelar um assinatura?

Se houver uma cobrança de assinatura recorrente no seu extrato bancário ou de uma empresa que usa a Stripe e você quiser cancelar, precisará entrar em contato com a empresa diretamente. A Stripe não tem autorização para cancelar assinaturas em nome de clientes.

Eu contestei um pagamento. Quando receberei o meu dinheiro de volta?

Quando um emissor de cartão cria uma contestação em seu nome, a bandeira de cartão (Visa ou Mastercard, por exemplo) debita imediatamente a Stripe no valor contestado. Desse ponto em diante, é responsabilidade do emissor do cartão decidir quando os fundos serão devolvidos ao titular do cartão.

Consulte: Se o cliente contesta um pagamento, quando recebe a devolução dos fundos?