Esta página contém informações destinadas a clientes de empresas que usam a Stripe. Consulte as perguntas frequentes abaixo se tiver dúvidas sobre uma cobrança ou um comerciante utilizando a Stripe.

O que é a Stripe?

A Stripe é um provedor de serviços de pagamentos que milhões de empresas de todos os tamanhos, de pequenas startups a grandes corporações, usam para aceitar pagamentos, enviar repasses e gerenciar suas operações online.

Às vezes, uma cobrança pode ser exibida no seu extrato bancário, identificada por “STRIPE”. Na maioria dos casos, é possível que você tenha comprado algo de uma empresa que usa a Stripe para processar os pagamentos e o nome da empresa não tenha aparecido corretamente no seu extrato bancário.

Não reconheço uma cobrança em minha conta bancária feita por um comerciante utilizando a Stripe. O que posso fazer?

Se notar uma cobrança desconhecida como “STRIPE” no seu extrato bancário e não tiver certeza sobre qual empresa cobrou você, use a nossa ferramenta segura de localização de cobrança para pesquisar a empresa.

Como obtenho um reembolso?

Para iniciar um reembolso, você deve entrar em contato diretamente com a empresa. A Stripe não pode emitir reembolsos em nome de empresas que usam a Stripe para aceitar pagamentos. Saiba mais na prática de privacidade para reembolsos da Stripe.

Não reconheço uma cobrança e tentei contatar o comerciante. Como receber meu dinheiro de volta?

Se você não conseguir falar com a empresa, se ela não responder ou se você acreditar que pode ser uma fraude, entre em contato com seu banco para conhecer as próximas etapas. O banco pode fazer recomendações sobre como proceder, como abrir uma contestação, por exemplo. A Stripe não tem autorização para emitir reembolsos em nome de comerciantes.

Acredito que fui vítima de fraude. O que devo fazer?

Se acredita ter sido vítima de uma fraude, você deve informar a cobrança fraudulenta e registrar uma contestação junto ao seu banco. Quando você registra uma contestação, seu banco repassa todos os detalhes pertinentes à Stripe, e nós usamos esses dados em nosso esforço contínuo para combater fraudes. 

Tenho um problema com uma compra que fiz ou ainda não recebi meu pedido.

Se tiver um problema com uma compra, desejar obter uma atualização sobre um pedido ou ainda não tiver recebido o pedido, recomendamos que primeiro tente contatar o comerciante para resolver a questão diretamente. Você pode usar a Ferramenta de busca de cobrança para encontrar os detalhes de contato da empresa. Se o comerciante não responder, sugerimos contatar seu banco. O banco pode fazer recomendações sobre como proceder, como abrir uma contestação, por exemplo.

Tenho uma assinatura de um comerciante da Stripe. Como obtenho um reembolso ou cancelo a assinatura?

Se houver uma cobrança de assinatura recorrente de uma empresa que usa a Stripe no seu extrato bancário e você quiser cancelar essa assinatura, entre em contato diretamente com a empresa. A Stripe não tem autorização para cancelar assinaturas em nome de clientes.

Contestei um pagamento. Quando receberei meu dinheiro de volta?

Quando o emissor do cartão cria uma contestação em seu nome, a bandeira do cartão (Visa ou Mastercard, por exemplo) debita o valor da contestação imediatamente da Stripe. A partir desse momento, cabe ao emissor do cartão decidir quando devolverá os fundos ao titular do cartão.

Consulte: Se um cliente contestar um pagamento, quando ele receberá os fundos novamente?