Deze pagina bevat informatie die bedoeld is voor klanten van ondernemingen die Stripe gebruiken. Bekijk de veelgestelde vragen hieronder als je vragen hebt over een betaling of een verkoper die gebruikmaakt van Stripe

Wat is Stripe?

Stripe is een betaaldienst die wereldwijd door miljoenen ondernemingen wordt gebruikt, van start-ups tot multinationals, om hun betaalverkeer te regelen en online zaken te doen.

Soms zie je op je bankafschrift een betaling met de tekst 'STRIPE'. In de meeste gevallen heb je dan waarschijnlijk iets gekocht van een onderneming die Stripe gebruikt om hun betalingen te verwerken en is de bedrijfsnaam zelf niet correct weergegeven op je bankafschrift.

Ik herken een afschrijving op mijn bankrekening niet die is uitgevoerd door een verkoper die Stripe gebruikt. Wat kan ik doen?

Als je een onbekende betaling op je bankafschrift ziet met daarbij het woord 'STRIPE', en je weet niet zeker welke onderneming de kosten bij je in rekening heeft gebracht, kun je met onze beveiligde zoekfunctie naar de onderneming zoeken.

Hoe kan ik een terugbetaling krijgen?

Als je een terugbetaling wilt ontvangen, moet je rechtstreeks contact opnemen met de onderneming in kwestie. Stripe kan geen terugbetalingen uitvoeren namens ondernemingen die Stripe gebruiken om betalingen te accepteren. Meer informatie vind je in de privacyrichtlijnen voor terugbetalingen van Stripe.

Ik herken een betaling niet en ik heb geprobeerd contact op te nemen met de verkoper. Hoe krijg ik mijn geld terug?

Als je geen contact kunt opnemen met de onderneming, als je geen reactie krijgt of als je denkt dat de onderneming frauduleus is, neem dan direct contact op met je bank om de volgende stappen te bespreken. De bank kan je vertellen wat je verder kunt doen, zoals een chargeback openen. Opmerking: Stripe is niet geautoriseerd om namens de verkoper een terugbetaling uit te voeren.

Ik geloof dat ik het slachtoffer ben geworden van fraude. Wat moet ik doen?

Als je denkt dat je het slachtoffer bent van fraude, moet je de frauduleuze betaling melden en een chargeback indienen bij je bank. Wanneer je een chargeback indient, geeft je bank alle relevante gegevens door aan Stripe en gebruiken we deze gegevens in onze voortdurende inspanningen om fraude te bestrijden. 

Ik heb een probleem met een aankoop die ik heb gedaan of ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen.

Als je een probleem hebt met een aankoop, informatie over een bestelling wilt krijgen, of een bestelling nog niet hebt ontvangen, raden we je aan om eerst contact op te nemen met de verkoper om het probleem rechtstreeks op te lossen. Gebruik de zoekfunctie voor betalingen om te zoeken naar hun contactgegevens. Als de verkoper niet reageert, raden we je aan om contact op te nemen met je bank. De bank kan je vertellen wat je verder kunt doen, zoals een chargeback openen.

Ik heb een abonnement bij een Stripe-verkoper. Hoe kan ik een terugbetaling krijgen of mijn abonnement opzeggen?

Als je terugkerende abonnementskosten hebt bij een onderneming die Stripe gebruikt en die je wilt annuleren, moet je rechtstreeks contact opnemen met de onderneming. Stripe is niet geautoriseerd om namens een klant een abonnement op te zeggen.

Ik heb een chargeback aangevraagd voor een betaling. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Wanneer een issuer van een betaalkaart namens jou een chargeback aanmaakt, zal het kaartnetwerk (Visa of Mastercard, bijvoorbeeld) onmiddellijk het betwiste bedrag van Stripe debiteren. Vanaf dat punt ligt het bij de issuer van de betaalkaart om te bepalen wanneer ze het bedrag terugbetalen aan hun kaarthouder.

Zie: Wanneer krijgt een klant het geld terug als deze een chargeback voor een betaling indient?