Deze pagina bevat informatie die is bedoeld voor klanten van bedrijven die Stripe gebruiken. Bekijk de veelgestelde vragen hieronder als je vragen hebt over een betaling of een handelaar die Stripe gebruikt.
Stripe is een betaaldienstverlener die miljoenen bedrijven wereldwijd gebruiken, van start-ups tot multinationals, om hun betaalverkeer te regelen en online zaken te doen.
Soms zie je op je bankafschrift een bedrag staan met de tekst STRIPE. In de meeste gevallen is het mogelijk dat je iets hebt gekocht van een bedrijf dat Stripe gebruikt om betalingen te verwerken en dat de bedrijfsnaam zelf niet correct op je bankafschrift werd weergegeven.
Als je op je bankafschrift een onbekende afschrijving met 'STRIPE' ziet staan en je weet niet zeker welk bedrijf je kosten in rekening heeft gebracht, kun je ons beveiligde zoekprogramma voor betalingen gebruiken om het bedrijf op te zoeken.
Om een terugbetaling te starten, moet je rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf. Stripe kan geen terugbetalingen doen namens bedrijven die Stripe gebruiken om betalingen te accepteren. Lees meer over privacypraktijken van Stripe over terugbetalingen.
Als je geen contact kunt opnemen met het bedrijf, je geen reactie krijgt of je denkt dat het bedrijf frauduleus is, is de volgende stap je bank te raadplegen voor de volgende stappen. De bank heeft mogelijk verdere aanbevelingen, zoals een chargeback openen. Let op: Stripe is niet gemachtigd om namens de handelaar een terugbetaling uit te voeren.
Als je denkt dat je het slachtoffer van fraude bent geworden, moet je de frauduleuze betaling melden bij je bank en daar ook een chargeback indienen. Als je een chargeback indient, geeft je bank alle relevante gegevens door aan Stripe en gebruiken wij deze gegevens in onze constante inspanning om fraude te bestrijden.
Als je een probleem hebt met een aankoop, een update over een bestelling wilt krijgen of de bestelling nog niet hebt ontvangen, raden we je aan eerst contact op te nemen met de handelaar om de zaak rechtstreeks op te lossen. Je kunt de tool om betalingen op te zoeken gebruiken om de contactgegevens van het bedrijf te vinden. Als de handelaar niet reageert, raden we je aan contact op te nemen met je bank. De bank heeft mogelijk verdere aanbevelingen, zoals een chargeback openen.
Als je een terugkerende abonnementsbetaling ziet op je bankrekening van een bedrijf dat Stripe gebruikt die je wilt annuleren, moet je rechtstreeks contact opnemen met het bedrijf. Stripe heeft geen toestemming om namens klanten abonnementen op te zeggen.
Als een kaartuitgever namens jou een chargeback aanmaakt, schrijft het kaartnetwerk (bijvoorbeeld Visa of Mastercard) het bedrag van de chargeback onmiddellijk af bij Stripe. De kaartuitgever bepaalt vervolgens wanneer het geld wordt teruggestort op de rekening van de kaarthouder.
Zie: Wanneer krijgt een klant het geld terug als deze een chargeback voor een betaling aanvraagt?