Questa pagina contiene informazioni per i clienti delle attività che utilizzano Stripe. Se hai domande su un addebito o un esercente che usa Stripe, leggi la domanda frequente che segue

Che cos'è Stripe?

Stripe è un fornitore di servizi di pagamento che milioni di attività di tutte le dimensioni, dalle start-up alle grandi imprese, usano per accettare pagamenti, inviare bonifici e gestire le proprie attività online.

A volte sull'estratto conto della tua banca potresti vedere un addebito con la dicitura "STRIPE". In gran parte dei casi è possibile che tu abbia acquistato qualcosa da un'attività che si serve di Stripe per elaborare i pagamenti e che sul tuo estratto conto bancario non compaia il nome dell'attività.

Non riconosco un addebito sul mio conto bancario che è stato fatto da un esercente che usa Stripe. Cosa posso fare?

Se vedi un addebito sconosciuto con la dicitura "STRIPE" sul tuo estratto conto bancario e non sai a quale attività si riferisce, puoi utilizzare il nostro strumento di ricerca addebiti sicuro per individuare l'attività.

Come faccio a ricevere un rimborso?

Per avviare una procedura di rimborso, devi contattare direttamente l'attività. Stripe non è in grado di emettere rimborsi per conto delle attività che usano Stripe per accettare pagamenti. Scopri di più sulle pratiche in materia di privacy sui rimborsi di Stripe.

Non riconosco un addebito e ho tentato di contattare l'esercente. Come faccio a riavere indietro i miei soldi?

Se non riesci a contattare l'attività, non ricevi risposta o ritieni che l'attività svolga attività fraudolente, dovresti contattare la tua banca che potrà fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione. Ricorda che Stripe non è autorizzata a emettere rimborsi per conto dell'esercente.

Credo di essere vittima di frode. Cosa devo fare?

Se ritieni di essere vittima di una frode, segnala l'addebito fraudolento e presenta una contestazione presso la tua banca. Se presenti una contestazione, la banca trasmette tutte le informazioni pertinenti a Stripe, che le utilizza nell'ambito del suo continuo impegno nella lotta alle frodi. 

Ho un problema con un acquisto che ho fatto o non ho ancora ricevuto il mio ordine.

Se hai un problema con un acquisto, desideri ricevere un aggiornamento su un ordine o non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti consigliamo prima di tutto di cercare di metterti in contatto con l'esercente per risolvere direttamente la questione. Puoi utilizzare lo strumento di ricerca addebiti per trovare i dati di contatto. Se l'esercente non risponde, ti consigliamo di contattare la tua banca che potrà fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione.

Ho un abbonamento con un esercente Stripe. Come faccio a ricevere un rimborso o ad annullare un abbonamento?

Se sul tuo estratto conto bancario è presente un addebito ricorrente relativo a un abbonamento da un'attività che utilizza Stripe che vuoi annullare, devi contattare direttamente l'attività. Stripe non è autorizzata ad annullare gli abbonamenti per conto dei clienti.

Ho contestato un pagamento. Quando riavrò indietro i miei soldi?

Quando una società emittente di carte di credito crea una contestazione per tuo conto, il circuito della carta (come Visa o Mastercard) addebita immediatamente a Stripe l'importo contestato. Da quel momento, spetta alla società emittente della carta decidere quando restituire i fondi al titolare della carta.

Consulta: Se un cliente contesta un pagamento, quando riceve indietro i fondi?