# Domande frequenti sui clienti finali

_Questa pagina contiene informazioni per i clienti delle attività che utilizzano Stripe. Se hai domande su un addebito o un esercente che usa Stripe, leggi la domanda frequente che segue_
## Che cos'è Stripe?
Stripe è un fornitore di servizi di pagamento che [milioni di attività](https://stripe.com/en-ie/customers) di tutte le dimensioni, dalle start-up alle grandi imprese, usano per accettare pagamenti, inviare bonifici e gestire le proprie attività online.
A volte sull'estratto conto della tua banca potresti vedere un addebito con la dicitura "STRIPE". In gran parte dei casi è possibile che tu abbia acquistato qualcosa da un'attività che si serve di Stripe per elaborare i pagamenti e che sul tuo estratto conto bancario non compaia il nome dell'attività.
## Non riconosco un addebito sul mio conto bancario che è stato fatto da un esercente che usa Stripe. Cosa posso fare?
Se vedi un [addebito sconosciuto](/questions/unknown-charge-from-stripe) con la dicitura "STRIPE" sul tuo estratto conto bancario e non sai a quale attività si riferisce, puoi utilizzare il nostro [strumento di ricerca addebiti](/charge-lookup) sicuro per individuare l'attività.
## Come faccio a ricevere un rimborso?
Per avviare una procedura di rimborso, devi contattare direttamente l'attività. Stripe non è in grado di emettere rimborsi per conto delle attività che usano Stripe per accettare pagamenti. Scopri di più sulle [pratiche in materia di privacy sui rimborsi](/questions/privacy-practices-for-refunds-to-end-customer-bank-accounts-%28end-customers%29) di Stripe.
## Non riconosco un addebito e ho tentato di contattare l'esercente. Come faccio a riavere indietro i miei soldi?
Se non riesci a contattare l'attività, non ricevi risposta o ritieni che l'attività svolga attività fraudolente, dovresti contattare la tua banca che potrà fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione. Ricorda che Stripe non è autorizzata a emettere rimborsi per conto dell'esercente.
## Credo di essere vittima di frode. Cosa devo fare?
Se ritieni di essere vittima di una frode, segnala l'addebito fraudolento e presenta una contestazione presso la tua banca. Se presenti una contestazione, la banca trasmette tutte le informazioni pertinenti a Stripe, che le utilizza nell'ambito del suo continuo impegno nella lotta alle frodi. 
## Ho un problema con un acquisto che ho fatto _o_ non ho ancora ricevuto il mio ordine.
Se hai un [problema con un acquisto](/questions/issue-with-a-purchase-from-a-stripe-merchant), desideri ricevere un aggiornamento su un ordine o non hai ancora ricevuto il tuo ordine, ti consigliamo prima di tutto di cercare di metterti in contatto con l'esercente per risolvere direttamente la questione. Puoi utilizzare lo [strumento di ricerca addebiti](/charge-lookup) per trovare i dati di contatto. Se l'esercente non risponde, ti consigliamo di contattare la tua banca che potrà fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione.
## Ho un abbonamento con un esercente Stripe. Come faccio a ricevere un rimborso o ad annullare un abbonamento?
Se sul tuo estratto conto bancario è presente un addebito ricorrente relativo a un abbonamento da un'attività che utilizza Stripe che vuoi annullare, devi contattare direttamente l'attività. Stripe non è autorizzata ad annullare gli abbonamenti per conto dei clienti.
## Ho contestato un pagamento. Quando riavrò indietro i miei soldi?
Quando una società emittente di carte di credito crea una contestazione per tuo conto, il circuito della carta (come Visa o Mastercard) addebita immediatamente a Stripe l'importo contestato. Da quel momento, spetta alla società emittente della carta decidere quando restituire i fondi al titolare della carta.
Consulta: Se un cliente contesta un pagamento, quando riceve indietro i fondi?