Questa pagina contiene informazioni per i clienti delle aziende che utilizzano Stripe. Se hai domande su un addebito o un venditore che utilizza Stripe, consulta le domande frequenti sottostanti

Che cos'è Stripe?

Stripe è un fornitore di servizi di pagamento a cui milioni di aziende di ogni dimensione, dalle start-up alle grandi imprese, si affidano per accettare pagamenti, inviare bonifici e gestire l'attività online.

A volte potresti vedere un addebito sul tuo estratto conto con indicato 'STRIPE'. Nella maggior parte dei casi, è possibile che tu abbia effettuato un acquisto da un'azienda che utilizza Stripe per elaborare i pagamenti e il nome dell'azienda non è stato riportato correttamente nel tuo estratto conto.

Non riconosco sul mio conto bancario un addebito che è stato fatto da un venditore utilizzando Stripe. Cosa posso fare?

Se vedi un addebito sconosciuto contrassegnato come "STRIPE" sul tuo estratto conto e non sai a quale azienda si riferisca, puoi utilizzare il nostro strumento Ricerca addebiti sicuro per individuare l'azienda.

Come posso ricevere un rimborso?

Per avviare una procedura di rimborso, devi contattare direttamente l'azienda. Stripe non è in grado di emettere rimborsi per conto di aziende che usano Stripe per accettare pagamenti. Ulteriori informazioni sulla prassi di Stripe in materia di privacy per quanto riguarda i rimborsi.

C'è un addebito che non riconosco e ho cercato di contattare il venditore. Come posso recuperare i miei soldi?

Se non sei in grado di contattare l'azienda, non ricevi risposta o ritieni che l'azienda possa svolgere attività illegittime, la cosa successiva da fare è quella di contattare la tua banca per valutare i prossimi passaggi. La banca può fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione. Ricorda che Stripe non è autorizzata a emettere un rimborso per conto del venditore.

Credo di essere stato vittima di una frode. Cosa devo fare?

Se ritieni di essere stato vittima di una frode, devi segnalare l'addebito fraudolento e presentare una contestazione alla tua banca. Se presenti una contestazione, la banca passa tutte le informazioni pertinenti a Stripe e noi le utilizziamo per il nostro continuo impegno nella lotta alle frodi. 

Ho un problema con un acquisto effettuato o non ho ancora ricevuto il mio ordine.

Se hai un problema con un acquisto, desideri ricevere un aggiornamento su un ordine o non l'hai ancora ricevuto, ti consigliamo di provare a contattare direttamente il venditore per risolvere la questione. Puoi utilizzare lo strumento Ricerca addebiti per trovare i recapiti. Se il venditore non risponde, ti consigliamo di contattare la tua banca. La banca può fornirti suggerimenti su come procedere, ad esempio come aprire una contestazione.

Ho un abbonamento con un venditore Stripe. Come posso ottenere un rimborso o annullare un abbonamento?

Se sul tuo estratto conto bancario trovi un addebito ricorrente relativo a un'azienda che utilizza Stripe che vuoi annullare o per il quale vuoi chiedere il rimborso, devi contattare l'azienda. Stripe non è autorizzata ad annullare gli abbonamenti per conto dei clienti.

Ho contestato un pagamento. Quando recupererò i miei soldi?

Quando una società emittente crea una contestazione per tuo conto, il circuito della carta (ad esempio, Visa o Mastercard) addebita immediatamente a Stripe l'importo contestato. Da quel momento in poi, spetta alla società emittente decidere quando restituire i fondi al titolare della carta.

Consulta: Quando un cliente contesta un pagamento, quando riceve indietro i fondi?