Halaman ini berisi informasi yang ditujukan bagi pelanggan bisnis yang menggunakan Stripe. Lihat Pertanyaan Umum di bawah ini jika Anda memiliki pertanyaan tentang charge atau merchant yang menggunakan Stripe

Apa itu Stripe?

Stripe adalah penyedia layanan pembayaran yang digunakan oleh jutaan bisnis dari semua ukuran—mulai dari perusahaan startup hingga perusahaan besar—untuk menerima pembayaran, mengirim payout, dan mengelola bisnis mereka secara online.

Terkadang Anda mungkin melihat tagihan di laporan mutasi bank yang bertuliskan 'STRIPE'. Dalam kebanyakan kasus, Anda mungkin telah membeli sesuatu dari sebuah bisnis yang menggunakan Stripe untuk memproses pembayaran mereka dan nama bisnis itu sendiri tidak sesuai di laporan mutasi bank Anda.

Saya tidak mengenali charge di rekening bank saya yang dibuat oleh merchant yang menggunakan Stripe. Apa yang dapat saya lakukan?

Jika Anda melihat charge tidak dikenal yang bertuliskan “STRIPE” pada laporan mutasi bank dan tidak yakin bisnis mana yang telah men-charge, Anda dapat menggunakan alat pencarian charge kami yang aman untuk menelusuri bisnis tersebut.

Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana?

Untuk memulai pengembalian dana, Anda harus menghubungi bisnis secara langsung. Stripe tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana atas nama bisnis yang menggunakan Stripe untuk menerima pembayaran. Baca selengkapnya tentang praktik privasi Stripe tentang pengembalian uang.

Saya tidak mengenali charge dan telah mencoba meminta bantuan ke merchant tersebut. Bagaimana saya bisa mendapatkan uang saya kembali?

Jika Anda tidak dapat meminta bantuan ke bisnis tersebut, mereka tidak merespons, atau Anda yakin bisnis tersebut melakukan penipuan, tindakan selanjutnya adalah menghubungi bank untuk langkah selanjutnya. Mereka mungkin memiliki rekomendasi untuk memprosesnya, seperti membuka sengketa. Perlu diketahui bahwa Stripe tidak berwenang untuk mengeluarkan pengembalian dana atas nama merchant.

Saya yakin bahwa saya adalah korban penipuan. Apa yang harus saya lakukan?

Jika Anda yakin telah menjadi korban penipuan, Anda harus melaporkan tuduhan penipuan dan mengajukan sengketa dengan bank Anda. Saat Anda mengajukan sengketa, bank akan meneruskan semua detail yang relevan ke Stripe, dan kami menggunakan data ini untuk melakukan upaya berkelanjutan guna memerangi penipuan. 

Saya memiliki masalah dengan pembelian yang saya lakukan atau saya belum menerima pesanan.

Jika Anda memiliki masalah dengan pembelian, dan ingin mendapatkan pembaruan tentang pesanan atau belum menerimanya, sebaiknya Anda mencoba menghubungi merchant terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah tersebut secara langsung. Anda dapat menggunakan Alat Pencarian Charge untuk menemukan detail kontak mereka. Jika merchant tidak responsif, sebaiknya Anda menghubungi bank. Mereka mungkin memiliki rekomendasi untuk memprosesnya, seperti membuka sengketa.

Saya berlangganan dengan sebuah merchant Stripe. Bagaimana saya bisa mendapatkan pengembalian dana atau membatalkan langganan?

Jika Anda memiliki charge langganan rutin pada laporan mutasi bank dari bisnis yang menggunakan Stripe yang ingin dibatalkan, Anda harus menghubungi bisnis tersebut secara langsung. Stripe tidak berwenang untuk membatalkan langganan atas nama pelanggan.

Saya telah mempersengketakan pembayaran. Kapan saya akan mendapatkan uang saya kembali?

Ketika penerbit kartu membuat sengketa atas nama Anda, jaringan kartu (seperti Visa atau Mastercard) akan langsung mendebit Stripe dengan jumlah yang dipersengketakan. Sejak saat itu, penerbit kartu berhak memutuskan kapan dana akan dikembalikan ke pemegang kartu mereka.

Lihat: Saat pelanggan mempersengketakan pembayaran, kapan mereka akan menerima dananya kembali?