Halaman ini berisi informasi yang ditujukan untuk pelanggan bisnis yang menggunakan Stripe. Lihat Pertanyaan Umum di bawah ini jika Anda memiliki pertanyaan tentang biaya atau merchant yang menggunakan Stripe

Apa itu Stripe?

Stripe adalah penyedia layanan pembayaran yang digunakan jutaan bisnis dalam berbagai ukuran—dari startup hingga enterprise—untuk menerima pembayaran, mengirim payout, dan mengelola bisnis secara online.

Terkadang Anda mungkin melihat charge di rekening koran yang bertuliskan 'STRIPE'. Dalam banyak kasus, ada kemungkinan Anda telah membeli sesuatu dari bisnis yang menggunakan Stripe untuk memproses pembayaran dan nama bisnis itu sendiri tidak ditampilkan dengan benar pada rekening koran.

Saya tidak mengenali charge di rekening bank yang dibuat oleh merchant yang menggunakan Stripe. Apa yang dapat saya lakukan?

Jika melihat charge tak dikenal bertuliskan "STRIPE" di rekening koran dan Anda tidak yakin bisnis mana yang men-charge, Anda bisa menggunakan  alat pencarian charge  aman kami untuk mencari bisnis tersebut.

Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana?

Untuk memulai pengembalian dana, Anda harus menghubungi bisnis secara langsung. Stripe tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana atas nama bisnis yang menggunakan Stripe untuk menerima pembayaran. Baca selengkapnya tentang praktik privasi Stripe terkait pengembalian dana.

Saya tidak mengenali suatu charge dan telah mencoba menghubungi merchant. Bagaimana cara mendapatkan kembali uang saya?

Jika tidak dapat menghubungi bisnis tersebut, atau bisnisnya tidak responsif, atau Anda menduga bisnis tersebut mungkin melakukan penipuan, tindakan selanjutnya adalah menghubungi bank untuk mengetahui langkah selanjutnya. Mereka mungkin akan memberikan rekomendasi tentang langkah selanjutnya, seperti membuka sengketa. Perhatikan bahwa Stripe tidak berwenang untuk mengeluarkan pengembalian dana atas nama merchant.

Saya yakin saya adalah korban penipuan. Apa yang harus saya lakukan?

Jika yakin bahwa Anda telah menjadi korban penipuan, Anda harus melaporkan charge penipuan dan mengajukan sengketa kepada bank.  Ketika mengajukan sengketa, bank akan memberikan semua detail yang relevan kepada Stripe, dan kami menggunakan data ini dalam upaya berkelanjutan untuk memerangi penipuan. 

Saya memiliki masalah dengan pembelian yang saya lakukan atau saya belum menerima pesanan saya.

Jika Anda memiliki masalah dengan pembelian, ingin mendapatkan informasi terbaru tentang pesanan atau belum menerimanya, kami sarankan agar Anda terlebih dahulu mencoba menghubungi merchant untuk menyelesaikan masalah tersebut secara langsung. Anda dapat menggunakan Alat Pencarian Charge untuk menemukan detail kontaknya. Jika merchant tidak merespons, kami sarankan Anda menghubungi bank. Mereka mungkin akan memberikan rekomendasi tentang langkah selanjutnya, seperti membuka sengketa.

Saya memiliki langganan dengan merchant Stripe. Bagaimana cara mendapatkan pengembalian dana atau membatalkan langganan?

Jika Anda memiliki charge langganan rutin di rekening koran dari bisnis yang menggunakan Stripe yang ingin Anda batalkan, Anda harus menghubungi bisnis tersebut secara langsung. Stripe tidak berwenang untuk membatalkan langganan atas nama pelanggan.

Saya mempersengketakan pembayaran. Kapan saya akan mendapatkan kembali uang saya?

Ketika penerbit kartu mengajukan sengketa atas nama Anda, jaringan kartu (Visa atau Mastercard, misalnya) akan segera mendebit Stripe sebesar jumlah yang dipersengketakan. Sejak saat itu, terserah kepada penerbit kartu untuk memutuskan waktu pengembalian dana kepada pemegang kartu.

Lihat: Saat mempersengketakan pembayaran, kapan pelanggan akan menerima dananya kembali?