# FAQ pour les clients des entreprises utilisant Stripe

Cette page est destinée aux clients des entreprises qui utilisent Stripe.
* [En quoi consiste Stripe ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#what-is-stripe)
* [Que dois-je faire si je ne reconnais pas une transaction effectuée par Stripe ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#unknown-charge-stripe)
* [Pourquoi y a-t-il des frais de 1 $ sur mon relevé bancaire ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#dollar-charge)
* [Que dois-je faire si l'entreprise rencontre des problèmes pour traiter mon paiement ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issues-processing-payment)
* [Comment obtenir un remboursement ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#get-a-refund)
* [Comment puis-je annuler des abonnements d’une entreprise utilisant Stripe ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#cancel-subscription)
* [Que dois-je faire si j'ai un problème avec un achat que j'ai effectué ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#issue-with-purchase)
* [Je ne reconnais pas un débit et j'ai essayé de contacter l’entreprise. Comment puis-je me faire rembourser ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#tried-to-contact-business)
* [J'ai été victime d'une fraude. Que dois-je faire ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#fraud)
* [J'ai contesté un paiement. Quand vais-je me faire rembourser ?](/questions/faq-for-customers-of-businesses-using-stripe#disputed-payment)
### En quoi consiste Stripe ?
Stripe est une solution de paiement [utilisée par des millions d'entreprises](https://stripe.com/customers) pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leurs activités en ligne.
Vous pourriez voir une transaction intitulée « **STRIPE** » sur votre relevé bancaire. Dans la plupart des cas, cela signifie que vous avez effectué un achat auprès d'une entreprise qui utilise Stripe pour traiter ses paiements et que le nom de l'entreprise n'a pas été correctement indiqué sur votre relevé bancaire.
### Que dois-je faire si je ne reconnais pas une transaction effectuée par Stripe ?
Si vous remarquez un [paiement inconnu](/questions/unknown-charge-from-stripe) portant la mention « **STRIPE** » qui apparaît sur votre relevé bancaire et que vous ne savez pas quelle entreprise a débité votre compte, vous pouvez [chercher son nom](/charge-lookup)au moyen de notre outil de recherche de paiement sécurisé.
### Pourquoi y a-t-il des frais de 1 $ sur mon relevé bancaire ? 
Les clients peuvent parfois remarquer une transaction en attente d'un montant de 1 $ sur leur relevé bancaire dans le cadre du processus d'autorisation de la carte. Il s'agit d'une autorisation temporaire qui sera finalement supprimée du relevé.
Stripe envoie une demande à la banque du client pour un montant de 0 $, 1 $ ou un montant similaire afin de vérifier la validité de la carte et de s'assurer qu'elle peut être autorisée par la banque.
### Que dois-je faire si l'entreprise rencontre des problèmes pour traiter mon paiement ?
Contactez l'entreprise auprès de laquelle vous avez tenté d'effectuer un achat. Elle pourra examiner le problème et, si nécessaire, contacter Stripe pour obtenir de l'aide.
### Comment obtenir un remboursement ?
Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements au nom des entreprises.
Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement l'entreprise. Consultez la section Pratiques en matière de confidentialité pour les remboursements sur les comptes bancaires des clients finaux (clients finaux)pour plus d’informations.
### Comment puis-je annuler des abonnements d’une entreprise utilisant Stripe ?
Stripe n'est pas autorisé à annuler les abonnements au nom des entreprises utilisant Stripe.
Si vous avez un débit d’abonnement récurrent sur votre relevé bancaire provenant d'une entreprise utilisant Stripe et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez contacter l'entreprise directement. 
### Que dois-je faire si j'ai un problème avec un achat que j'ai effectué ?
Si vous rencontrez un problème avec un achat, si vous avez besoin d'une mise à jour concernant une commande ou si vous n'avez pas encore reçu votre article, nous vous suggérons de contacter directement l'entreprise afin de résoudre le problème. Vous pouvez utiliser[l'outil de](/charge-lookup)recherche de frais pour obtenir ses coordonnées.
Si l'entreprise ne réagit toujours pas, nous vous recommandons de contacter votre banque pour obtenir de l'aide. Elle pourra vous conseiller sur la marche à suivre, y compris la possibilité d'engager une procédure de litige.
### Je ne reconnais pas un débit et j'ai essayé de contacter l’entreprise. Comment puis-je me faire rembourser ?
Stripe n'est pas autorisé à émettre un remboursement au nom de l'entreprise. Contactez votre banque pour connaître les étapes à suivre si vous ne parvenez pas à joindre l'entreprise, si celle-ci ne répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'une entreprise frauduleuse.
Votre banque peut vous recommander la marche à suivre, par exemple ouvrir un litige .
### J'ai été victime d'une fraude. Que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez le signaler et créer un dossier de litige auprès de votre banque.Ce faisant, votre banque transmettra les détails pertinents à Stripe. Nous utiliserons ces informations dans le cadre de nos efforts constants de lutte contre la fraude.
### J'ai contesté un paiement. Quand vais-je me faire rembourser ?
Lorsqu'un émetteur de carte crée un litige en votre nom, le réseau de cartes débite immédiatement Stripe du montant litigieux. À partir de ce moment, il appartient à l'émetteur de la carte de décider quand il rembourse les fonds au titulaire de la carte.