Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Consultez la FAQ ci-dessous si vous avez des questions au sujet d'un prélèvement ou d'un marchand utilisant Stripe

Qu'est-ce que Stripe ?

Stripe est un prestataire de services de paiement que des millions d'entreprises de toutes tailles, des start-up aux entreprises cotées en bourse, utilisent pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leur activité en ligne.

Il peut arriver que vous voyiez apparaître sur votre relevé bancaire un paiement portant la mention « STRIPE ». Dans la plupart des cas, il est possible que vous ayez acheté quelque chose auprès d'une entreprise qui utilise Stripe pour traiter ses paiements et que le nom de l'entreprise lui-même n'ait pas été reflété correctement sur votre relevé bancaire.

Un débit effectué sur mon compte par un marchand utilisant Stripe ne me dit rien. Que faire ?

Si un paiement inconnu portant la mention « STRIPE » apparaît sur votre relevé bancaire et que vous ne savez pas quelle entreprise a débité votre compte, vous pouvez chercher son nom au moyen de notre outil de recherche de paiement sécurisé.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez vous adresser directement à l'entreprise. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements pour le compte d'entreprises utilisant les services de Stripe. En savoir plus sur la confidentialité des remboursements avec Stripe.

Je ne reconnais pas un débit et j'ai essayé de contacter le marchand. Comment puis-je me faire rembourser ?

Si vous ne parvenez pas à contacter le marchand, s'il ne vous répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'un commerce frauduleux, vous devez contacter votre banque pour connaître les prochaines étapes. Elle pourra vous indiquer la marche à suivre, par exemple contester le paiement. Veuillez noter que Stripe n'est pas autorisée à émettre un remboursement au nom du marchand.

Je pense avoir été victime d'une fraude. Que faire ?

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez le signaler et créer un dossier de litige auprès de votre banque. Ce faisant, votre banque transmettra les détails pertinents à Stripe et nous utiliserons ces informations dans le cadre de nos efforts constants de lutte contre la fraude .

J'ai un problème avec un achat que j'ai effectué ou je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous avez un problème avec un achat, si vous souhaitez savoir où en est une commande ou si vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous recommandons d'essayer d'abord de contacter le marchand pour résoudre le problème directement. Vous pouvez utiliser l’outil Recherche de paiements pour trouver ses coordonnées. Si le marchand ne se manifeste pas, nous vous suggérons de contacter votre banque. Elle pourra vous indiquer la marche à suivre, par exemple contester le paiement.

J'ai souscrit un abonnement auprès d'un marchand Stripe. Comment puis-je obtenir un remboursement ou le résilier ?

Si vous avez un débit d’abonnement récurrent sur votre relevé bancaire provenant d'une entreprise utilisant Stripe et que vous souhaitez l'annuler ou obtenir un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise directement. Stripe n'est pas autorisé à annuler un abonnement au nom d'un client.

J'ai contesté un paiement. Quand serai-je remboursé ?

Lorsqu'un émetteur de carte crée un litige en votre nom, le réseau de cartes (Visa ou Mastercard, par exemple) débite immédiatement Stripe du montant contesté. Ensuite, c'est l'émetteur de la carte qui décide quand retourner les fonds au titulaire de la carte.

Consultez la page : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand reçoit-il le remboursement ?