Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous si vous avez des questions sur un paiement ou un marchand utilisant Stripe.

Qu'est-ce que Stripe ?

Stripe est un fournisseur de services de paiement que des millions d'entreprises de toutes tailles, des start-up aux grandes entreprises, utilisent pour accepter des paiements, envoyer des virements et gérer leurs activités en ligne.

Il se peut qu'un paiement sur votre relevé bancaire indique « STRIPE ». Dans la plupart des cas, il est possible que vous ayez effectué un achat auprès d'une entreprise qui utilise Stripe pour traiter ses paiements et dont le nom n'a pas été correctement affiché sur votre relevé bancaire.

Mon relevé bancaire comporte un paiement destiné à un marchand utilisant Stripe que je ne parviens pas à identifier. Que puis-je faire ?

Si vous remarquez un paiement inconnu libellé « STRIPE » sur votre relevé bancaire et que vous ne savez pas quelle entreprise vous a débité, vous pouvez utiliser notre outil Charge Lookup sécurisé pour tenter de l'identifier.

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Pour demander un remboursement, vous devrez contacter directement l'entreprise. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements pour le compte d'entreprises utilisant ses services. En savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Stripe concernant les remboursements.

Je ne reconnais pas un paiement et j'ai essayé de contacter le marchand. Comment puis-je récupérer mon argent ?

Si vous n'arrivez pas à contacter l'entreprise, qu'elle ne répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'une fraude, la prochaine étape consiste à contacter votre banque pour discuter des prochaines étapes. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple ouvrir un litige. Stripe n'est pas autorisée à émettre un remboursement au nom du marchand.

Je crois que j'ai été victime d'une fraude. Que faire ?

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez signaler le paiement frauduleux et ouvrir un litige auprès de votre banque. Celle-ci transmet alors tous les détails pertinents à Stripe. Nous utilisons ces informations dans le cadre de nos efforts constants de lutte contre la fraude. 

J'ai un problème avec un achat que j'ai effectué ou je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous rencontrez un problème avec un achat, souhaitez faire un point sur la progression d'une commande ou n'avez pas encore reçu votre commande, nous vous recommandons de contacter le marchand pour résoudre le problème directement. Vous pouvez utiliser l'outil Charge Lookup pour trouver ses coordonnées. Si le marchand ne répond pas, nous vous suggérons de contacter votre banque. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple ouvrir un litige.

J'ai souscrit un abonnement auprès d'un marchand Stripe. Comment puis-je l'annuler ou obtenir un remboursement ?

Si des paiements récurrents sont prélevés sur votre compte bancaire pour un abonnement souscrit auprès d'une entreprise utilisant Stripe et que vous souhaitez l'annuler ou obtenir un remboursement, vous devrez contacter l'entreprise. Stripe n'est pas autorisée à annuler les abonnements au nom de clients.

J'ai contesté un paiement. Quand vais-je récupérer mon argent ?

Lorsqu'un émetteur de carte créé un litige en votre nom, le réseau de carte (Visa ou Mastercard, par exemple) débite immédiatement Stripe du montant du litige. L'émetteur est ensuite libre de décider quand les fonds seront reversés au titulaire de la carte.

Consultez les pages suivantes : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand reçoit-il le remboursement ?