Cette page contient des renseignements destinés aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Consultez la FAQ ci-dessous si vous avez des questions au sujet d'un prélèvement ou d'un marchand qui utilise Stripe

Qu'est-ce que Stripe?

Stripe est un prestataire de services de paiement que des millions d'entreprises de toutes tailles, des jeunes entreprises aux entreprises cotées en bourse, utilisent pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leur activité en ligne.

Il peut arriver que vous voyiez figurer sur votre relevé bancaire un paiement portant la mention « STRIPE ». Dans la plupart des cas, il est possible que vous ayez acheté quelque chose auprès d'une entreprise qui utilise Stripe pour traiter ses paiements et que le nom de l'entreprise ne figure pas correctement sur votre relevé bancaire.

Je ne reconnais pas un prélèvement effectué dans mon compte bancaire par un marchand qui utilise Stripe. Que puis-je faire?

Si un paiement inconnu portant la mention « STRIPE » figure dans votre relevé bancaire et que vous ne savez pas quelle entreprise a débité votre compte, vous pourrez chercher son nom au moyen de notre outil de recherche de paiement sécurisé.

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Pour obtenir un remboursement, vous devez vous adresser directement à l'entreprise. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements pour le compte d'entreprises qui utilisent les services de Stripe. En savoir plus sur les pratiques de confidentialité de Stripe en matière de remboursements.

Je ne reconnais pas un prélèvement et j'ai essayé de contacter le marchand. Comment puis-je me faire rembourser?

Si vous ne parvenez pas à contacter le marchand, s'il ne vous répond pas ou si vous pensez qu'il s'agit d'une entreprise frauduleuse, vous devrez contacter votre institution financière pour connaître les prochaines étapes. Elle pourra vous indiquer la marche à suivre, par exemple contester le paiement. Veuillez noter que Stripe n'est pas autorisée à émettre un remboursement au nom du marchand.

Je pense avoir été victime d'une fraude. Que dois-je faire?

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez le signaler et soumettre un litige auprès de votre institution financière. Lorsque vous soumettez un litige, votre institution financière nous transmet toutes les informations pertinentes, que nous utilisons pour lutter contre la fraude. 

J'ai un problème avec un achat que j'ai effectué ou je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous avez un problème avec un achat, si vous souhaitez savoir où en est une commande ou si vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous recommandons d'essayer d'abord de contacter le marchand pour résoudre le problème directement. Vous pouvez utiliser l'outil de recherche de paiements pour trouver ses coordonnées. Si le marchand ne vous répond pas, nous vous suggérons de vous adresser à votre institution financière. Elle pourra vous indiquer la marche à suivre, par exemple contester le paiement.

J'ai souscrit un abonnement auprès d'un marchand Stripe. Comment puis-je obtenir un remboursement ou annuler mon abonnement?

Si vous souhaitez annuler des frais d'abonnement récurrents figurant sur votre relevé bancaire et provenant de Stripe ou d'une entreprise utilisant Stripe, vous devez contacter l'entreprise en question. Stripe n'est pas autorisée à annuler un abonnement au nom d'un client.

J'ai contesté un paiement. Quand serai-je remboursé(e)?

Lorsqu'un émetteur de carte soumet un litige en votre nom, le réseau de cartes (Visa ou MasterCard, par exemple) débite immédiatement Stripe du montant contesté. Ensuite, c'est l'émetteur de la carte qui décide quand retourner les fonds au titulaire de la carte.

Consultez la page : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand reçoit-il le remboursement?