Cette page contient des informations destinées aux clients des entreprises utilisant Stripe. Veuillez consulter la FAQ ci-dessous si vous avez des questions concernant un paiement ou un marchand utilisant Stripe

Qu'est-ce que Stripe?

Stripe est un prestataire de services de paiement que des millions d'entreprises de toutes tailles utilisent pour accepter des paiements, effectuer des virements et gérer leurs activités en ligne.

Il peut arriver que vous remarquiez un montant indiquant « STRIPE » sur votre relevé bancaire. Dans la plupart des cas, il est possible que vous ayez effectué un achat auprès d'une entreprise qui utilise Stripe pour traiter ses paiements et que le nom de l'entreprise ne figure pas correctement sur votre relevé bancaire.

Sur mon compte bancaire, je ne reconnais pas un paiement qui a été effectué par un marchand utilisant Stripe. Que puis-je faire?

Si vous remarquez un paiement inconnu portant la mention « STRIPE » sur votre relevé bancaire et que vous n'êtes pas certain de savoir qui vous a débité, vous pouvez utiliser notre outil de recherche de paiements sécurisé pour trouver l'entreprise.

Comment puis-je obtenir un remboursement?

Pour demander un remboursement, vous devez contacter directement l'entreprise concernée. Stripe n'a pas la possibilité d'effectuer des remboursements pour le compte d'entreprises utilisant les services de Stripe. En savoir plus sur la pratique en matière de confidentialité des remboursements de Stripe.

Je ne reconnais pas un paiement et j'ai essayé de contacter le marchand. Comment puis-je me faire rembourser?

Si vous ne parvenez pas à entrer en contact avec l'entreprise, qu'elle ne répond pas ou que vous pensez qu'elle est frauduleuse, nous vous conseillons de contacter votre institution financière pour savoir quelles sont les prochaines étapes. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple en créant un litige. Veuillez noter que Stripe n'est pas autorisée à effectuer un remboursement pour le compte du marchand.

Je pense avoir été victime d'une fraude. Que faire?

Si vous pensez avoir été victime d'une fraude, vous devez signaler le paiement frauduleux et soumettre un litige à votre institution financière. Lorsque vous soumettez un litige, votre institution financière nous transmet toutes les informations pertinentes, que nous utilisons pour lutter contre la fraude. 

Je rencontre un problème avec un achat que j'ai effectué ou je n'ai pas encore reçu ma commande.

Si vous rencontrez un problème avec un achat, si vous souhaitez obtenir des informations sur une commande ou si vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous recommandons d'essayer d'abord de contacter le marchand pour résoudre le problème directement. Vous pouvez utiliser l'Outil de recherche de paiements pour trouver ses coordonnées. Si le marchand ne répond pas, nous vous suggérons de contacter votre institution financière. Elle pourra vous indiquer la démarche à suivre, par exemple en créant un litige.

J'ai un abonnement avec un marchand Stripe. Comment puis-je obtenir un remboursement ou annuler un abonnement?

Si vous souhaitez annuler des frais d'abonnement récurrents figurant sur votre relevé bancaire et provenant d'une entreprise utilisant Stripe, vous devez contacter l'entreprise en question directement. Stripe n'est pas autorisée à annuler les abonnements au nom des clients.

J'ai contesté un paiement. Quand vais-je me faire rembourser?

Lorsque l'émetteur de la carte crée un litige en votre nom, le réseau de cartes (Visa ou Mastercard, par exemple) débite immédiatement Stripe du montant contesté. À partir de ce moment-là, c'est à l'émetteur de la carte de décider quand il restitue les fonds au titulaire de la carte.

Consultez la page : Lorsqu'un client conteste un paiement, quand les fonds lui seront-ils restitués?