Esta página contiene información pensada para clientes de empresas que usan Stripe. Consulta las preguntas frecuentes que se encuentran a continuación si tienes alguna duda sobre un cargo o un comerciante que utiliza Stripe

¿Qué es Stripe?

Stripe es un proveedor de servicios de pago que millones de empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, utilizan para aceptar pagos, enviar transferencias y gestionar sus negocios en línea.

A veces puede que en tu extracto bancario aparezca un cargo que diga «STRIPE». En la mayoría de los casos es posible que hayas comprado algo de un negocio que utiliza Stripe para procesar sus pagos cuyo nombre de empresa no coincide exactamente en tu extracto bancario.

No reconozco un cargo en mi cuenta bancaria realizado por un comerciante que utiliza Stripe. ¿Qué puedo hacer?

Si notas un cargo desconocido que dice «STRIPE» en tu extracto bancario y no sabes qué empresa te hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar a la empresa.

¿Cómo puedo obtener un reembolso?

Para solicitar un reembolso, tendrás que comunicarte directamente con la empresa. Stripe no puede emitir rembolsos en nombre de empresas que usan Stripe para aceptar pagos. Obtén más información sobre las prácticas de privacidad en materia de reembolsos de Stripe.

No reconozco un cargo e intenté ponerme en contacto con el comerciante. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Si no puedes ponerte en contacto con la empresa o no te responde, o si crees que la empresa puede ser fraudulenta, deberías ponerte en contacto con tu banco para que te informe de cuáles son los próximos pasos. Es posible que tengan recomendaciones sobre cómo actuar, por ejemplo, para abrir una disputa. Ten en cuenta que Stripe no está autorizado a emitir un reembolso en nombre del comerciante.

Creo que fui víctima de un fraude. ¿Qué debo hacer?

Si crees que fuiste víctima de un fraude, debes denunciar el cargo fraudulento y presentar una disputa ante tu banco. Cuando presentas una disputa, el banco pasa todos los datos pertinentes a Stripe, y nosotros usamos estos datos en nuestro esfuerzo constante por combatir el fraude. 

Tengo un problema con una compra que realicé o aún no he recibido mi pedido.

Si tienes un problema con una compra, deseas obtener información actualizada sobre un pedido o aún no lo has recibido, te recomendamos que primero intentes comunicarte con el comerciante para resolver el asunto de forma directa. Puedes usar la herramienta de búsqueda de cargos para encontrar sus detalles de contacto. Si el comerciante no responde, te sugerimos que te comuniques con tu banco. Es posible que tengan recomendaciones sobre cómo actuar, por ejemplo, para abrir una disputa.

Tengo una suscripción con un comerciante de Stripe. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o cancelar una suscripción?

Si tienes un cargo de suscripción recurrente en tu extracto bancario de una empresa que utiliza Stripe que deseas cancelar, tendrás que comunicarte directamente con la empresa. Stripe no está autorizado a cancelar suscripciones en nombre de los clientes.

He disputado/impugnado un pago. ¿Cuándo me devolverán el dinero?

Cuando un emisor de tarjeta crea una disputa en tu nombre, la red de tarjetas (Visa o Mastercard, por ejemplo) carga inmediatamente a Stripe el importe disputado. A partir de ese momento, corresponde al emisor de la tarjeta decidir cuándo devuelve los fondos a su titular de tarjeta.

Consulta: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devuelven los fondos?