Esta página contiene información pensada para clientes de empresas que usan Stripe. Consulta las preguntas frecuentes a continuación si tienes alguna pregunta sobre un cargo o un comerciante que usa Stripe.

¿Qué es Stripe?

Stripe es un proveedor de servicios de pago utilizado por millones de empresas de todos los tamaños, desde startups hasta grandes empresas, para aceptar pagos, enviar transferencias y gestionar sus actividades comerciales en Internet.

En ocasiones, verás un cargo con el concepto «STRIPE» en tu extracto bancario. En la mayoría de los casos, se trata de una compra que has realizado a una empresa que utiliza Stripe para procesar los pagos, solo que el nombre de la empresa no se ha reflejado correctamente en tu extracto bancario.

No reconozco un cargo en mi cuenta bancaria realizado por un comerciante a través de Stripe. ¿Qué puedo hacer?

Si ves un cargo desconocido en el que ponga «STRIPE» en el extracto bancario y no tienes claro qué empresa te hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar la empresa.

¿Cómo puedo conseguir un reembolso?

Para iniciar un reembolso, tendrás que ponerte en contacto con la empresa directamente. Stripe no puede emitir reembolsos en nombre de empresas que usan Stripe para aceptar pagos. Más información sobre la práctica de privacidad de Stripe sobre reembolsos.

No reconozco un cargo y he intentado ponerme en contacto con el comerciante. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Si no puedes ponerte en contacto con la empresa, si no te responden, o si crees que podría tratarse de una empresa fraudulenta, contacta con tu banco para que te indique los pasos a seguir. Es probable que tenga recomendaciones sobre cómo proceder, como abrir una disputa. Ten en cuenta que Stripe no está autorizado a emitir un reembolso en nombre del comerciante.

Creo que he sido víctima de un fraude. ¿Qué tengo que hacer?

Si crees que has sido víctima de fraude, deberías denunciar el cargo fraudulento y presentar una disputa ante tu banco. Cuando presentas una disputa, tu banco pasa todos los datos relevantes a Stripe, que usaremos en nuestro esfuerzo constante por combatir el fraude. 

Tengo un problema con una compra que hice o no he recibido mi pedido todavía.

Si tienes un problema con una compra, deseas obtener una actualización de un pedido o aún no lo has recibido, te recomendamos que primero intentes ponerte en contacto con el comerciante para resolver el asunto directamente. Para encontrar sus datos de contacto, puedes usar la herramienta de búsqueda de cargos. Si el comerciante no responde, te sugerimos que te pongas en contacto con tu banco. Es probable que tenga recomendaciones sobre cómo proceder, como abrir una disputa.

Tengo una suscripción con un comerciante Stripe. ¿Cómo puedo obtener un reembolso o cancelar una suscripción?

Si en tu extracto bancario aparece el cobro de una suscripción recurrente de una empresa que utiliza Stripe que quieres cancelar, tendrás que contactar con la empresa directamente. Stripe no está autorizado a cancelar las suscripciones en nombre de los clientes.

He disputado un pago. ¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Cuando un emisor de tarjetas crea una disputa en tu nombre, la red de tarjetas (Visa o Mastercard, por ejemplo) adeuda inmediatamente a Stripe el importe de la disputa. A partir de ese momento, es el emisor de tarjetas el que decide cuándo reembolsar los fondos al titular de la tarjeta.

Consulta: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devuelven los fondos?