Esta página contiene información dirigida a los clientes de empresas que usan Stripe. A continuación, consulta las preguntas frecuentes si tienes dudas acerca de un cargo o un comerciante que usa Stripe.

¿Qué es Stripe?

Stripe es un proveedor de servicios de pago que millones de empresas de todos los tamaños (desde las más grandes hasta las startups) usan para aceptar pagos, hacer transferencias a cuentas bancarias y gestionar sus negocios en línea.

A veces, puede aparecer un cargo en tu extracto bancario que dice «STRIPE». En la mayoría de los casos, es posible que hayas comprado algo en una empresa que utiliza Stripe para procesar sus pagos y el nombre de la empresa no se muestra correctamente en tu extracto bancario.

No reconozco un cargo en mi cuenta bancaria que un comerciante cobró mediante Stripe. ¿Qué puedo hacer?

Si encuentras un cargo desconocido que dice “STRIPE” en tu extracto bancario y no estás seguro de qué empresa te lo cobró, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar la empresa.

¿Cómo puedo obtener un rembolso?

Para iniciar una solicitud de rembolso, deberás ponerte en contacto directamente con la empresa. Stripe no puede emitir rembolsos en nombre de las empresas que usan Stripe para aceptar pagos. Obtén más información sobre las prácticas de privacidad para rembolsos de Stripe.

No reconozco un cargo e intenté ponerme en contacto con el comerciante. ¿Cómo puedo recuperar mi dinero?

Si la empresa no responde, no logras ponerte en contacto o consideras que puede ser fraudulenta, deberías comunicarte con tu banco para que te informe cuáles son los pasos a seguir. Es posible que te recomienden cómo actuar; por ejemplo, que abras una disputa. Ten en cuenta que Stripe no tiene autorización para emitir un rembolso en nombre del comerciante.

Creo que fui víctima de fraude. ¿Qué debo hacer?

Si crees que fuiste víctima de un fraude, deberías denunciar el cargo fraudulento y presentar una disputa ante tu banco. Cuando presentas una disputa, tu banco informa todos los datos relevantes a Stripe, y nosotros los usamos en nuestro esfuerzo constante por combatir el fraude. 

Tengo un problema con una compra que realicé o aún no recibí mi pedido.

Si tienes un problema con una compra, deseas conocer el estado actual de un pedido o aún no lo recibiste, te recomendamos que primero intentes ponerte en contacto con el comerciante para resolver el inconveniente de forma directa. Puedes usar la herramienta de búsqueda de cargos para conseguir los datos de contacto. Si el comerciante no responde, sugerimos que te pongas en contacto con tu banco. Es posible que te recomienden cómo actuar; por ejemplo, que abras una disputa.

Tengo una suscripción con un comerciante de Stripe. ¿Cómo puedo obtener un rembolso o cancelar una suscripción?

Si en tu extracto bancario figura un cargo recurrente por una suscripción que te cobra una empresa que usa Stripe y quieres cancelarlo, tendrás que ponerte en contacto directamente con la empresa. Stripe no tiene autorización para cancelar suscripciones en nombre de los clientes.

Disputé un pago. ¿Cuándo recuperaré mi dinero?

Cuando un emisor de tarjeta crea una disputa en tu nombre, la red de tarjetas (Visa o Mastercard, por ejemplo) inmediatamente le debita a Stripe el monto disputado. De allí en más, depende del emisor de la tarjeta decidir cuándo devolverá los fondos al titular de la tarjeta.

Consulta: Cuando un cliente disputa un pago, ¿cuándo se le devolverán los fondos?