要对通过 Stripe 购买的产品或服务提出争议，需要首先联系商家，以便友好地解决问题。如果商家没有回应或未能提供令客户满意的处理方案，客户可以联系其银行提出争议。争议流程由银行处理，Stripe 仅为银行与商家之间的沟通和资金扣除提供便利。

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此页面包含的信息适用于使用 Stripe 的商家的客户。如果您是使用 Stripe 的公司，并且想了解更多有关争议的信息，请参阅我们关于争议流程和证据提交的文章。

争议也称为撤单，是 Visa、Mastercard 和 American Express 卡组织提供的一项服务，旨在保护您（持卡人）免于遭受欺诈活动（例如，遭到盗窃或银行卡被克隆）。此外，争议流程还可用于撤销在经证明消费者权利遭到了侵犯的情况下进行的授权银行卡支付。

在向您的银行提出争议之前，请务必想尽一切办法联系您当前与之开展交易的公司，以便友好地解决问题。如果该公司没有响应，或者您对他们对退款请求的处理不满意，您可以联系您的银行以了解更多解决方案，包括提出争议。

争议流程

当您向您的银行提出争议时，会发生以下事件（按顺序）：

• 您的银行将告知 Stripe 该争议
• 您的银行会自动从 Stripe 扣除争议金额和争议处理费。
• Stripe 从公司 Stripe 账户余额中移除资金以扣除争议金额
• Stripe 将告知公司该争议，传递从您的银行收到的所有信息
• 公司有机会提交证据，以证明其收款是合法的，并有可能推翻争议
• 您的银行将自行决定争议的有效性

注意：争议结果完全由您的银行决定 — Stripe 不参与此决定。要查询争议状态或结果，需要联系您的银行。

如果您不确定收款方，可以使用我们的安全收款查询工具来搜索公司。