การโต้แย้งการชำระเงินเกี่ยวกับการซื้อที่ดำเนินการผ่าน Stripe จะต้องมีการติดต่อไปยังธุรกิจก่อนเพื่อตกลงแก้ไขปัญหาอย่างเป็นมิตร แต่หากธุรกิจดังกล่าวไม่ให้การตอบรับหรือไม่พึงพอใจกับการจัดการของธุรกิจ ลูกค้าสามารถติดต่อธนาคารเพื่อยื่นเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินได้ ทั้งนี้ ธนาคารจะเป็นผู้จัดการขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงิน โดย Stripe จะทำหน้าที่อำนวยความสะดวกในการสื่อสารและการหักยอดเงินระหว่างธนาคารและธุรกิจเท่านั้น

หน้านี้มีข้อมูลที่จัดทำขึ้นสำหรับลูกค้าของธุรกิจที่ใช้ Stripe โดยเฉพาะ หากธุรกิจของคุณใช้งาน Stripe และคุณอยากจะทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงิน โปรดดูบทความเกี่ยวกับขั้นตอนของการโต้แย้งการชำระเงินและการส่งหลักฐานของเรา

การโต้แย้งการชำระเงิน (หรือที่เรียกว่าการดึงเงินคืน) เป็นฟีเจอร์หนึ่งของเครือข่ายบัตร Visa, Mastercard และ American Express ที่มีไว้เพื่อคุ้มครองคุณซึ่งเป็นเจ้าของบัตรจากกิจกรรมการฉ้อโกง (เช่น การโจรกรรมหรือการคัดลอกข้อมูลบัตร) คุณยังสามารถใช้ขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อปรับคืนการชำระเงินด้วยบัตรที่ผ่านการอนุมัติแล้วได้เช่นกันในกรณีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีการละเมิดสิทธิ์ของผู้บริโภค

ก่อนยื่นเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคารของคุณ คุณจะต้องใช้วิธีการใดๆ ที่ทำได้ทุกวิธีในการติดต่อกับธุรกิจที่คุณกำลังประสานงานด้วยก่อนเพื่อแก้ไขปัญหาโดยสันติวิธี หากธุรกิจดังกล่าวไม่ให้การตอบสนอง หรือคุณไม่พึงพอใจกับการจัดการของพวกเขาที่มีต่อคำขอคืนเงินของคุณ คุณสามารถติดต่อธนาคารเพื่อพิจารณาถึงทางเลือกอื่นๆ รวมถึงการยื่นเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินได้

ขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงิน

เมื่อคุณยื่นเรื่องการโต้แย้งการชำระเงินกับธนาคาร เหตุการณ์ต่อไปนี้จะเกิดขึ้น (ตามลำดับ)

• ธนาคารของคุณจะแจ้งให้ Stripe ทราบถึงการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าว
• ธนาคารของคุณจะหักเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้ง รวมทั้งค่าธรรมเนียมการดำเนินการโต้แย้งการชำระเงินจาก Stripe โดยอัตโนมัติ
• Stripe จะนำเงินออกจากยอดคงเหลือบัญชี Stripe ของธุรกิจในจำนวนเงินเท่าที่ธนาคารหักออกไปเนื่องจากการโต้แย้งการชำระเงิน
• Stripe แจ้งให้ธุรกิจทราบถึงการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าว พร้อมทั้งส่งต่อข้อมูลทั้งหมดที่ได้รับจากธนาคารของคุณ
• ธุรกิจจะมีโอกาสส่งหลักฐานเพื่อพิสูจน์ว่าการเรียกเก็บเงินนั้นเป็นไปตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้และอาจคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้
• ธนาคารของคุณจะตัดสินความถูกต้องของการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าว

หมายเหตุ: ผลของการโต้แย้งการชำระเงินนั้นได้รับการตัดสินโดยธนาคารของคุณแต่เพียงผู้เดียว โดย Stripe ไม่มีส่วนร่วมกับการตัดสินนี้ หากต้องการสอบถามสถานะหรือผลของการโต้แย้ง คุณจะต้องติดต่อธนาคารของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าใครคือผู้เรียกเก็บเงิน คุณสามารถใช้เครื่องมือค้นหาการเรียกเก็บเงินที่มีความปลอดภัยของเราเพื่อค้นหาธุรกิจนั้นได้