Om du vill bestrida ett inköp som gjorts med Stripe måste du först kontakta företaget för att lösa problemet i godo. Om företaget inte svarar eller svarar på ett otillfredsställande sätt kan kunden kontakta sin bank för att lämna in en tvist. Tvisteprocessen hanteras av banken, och Stripe underlättar endast kommunikationen och avdragen mellan banken och företaget.

---

Den här sidan innehåller information som är avsedd för kunder till företag som använder Stripe. Om ditt företag använder Stripe och du vill veta mer om tvister kan du läsa vår artikel om tvisteprocessen och inlämnande av bevis.

Tvister, även kända som återkrediteringar eller chargebacks, är en funktion hos Visas, Mastercards och American Express kortbetalningsnätverk som syftar till att skydda kortinnehavare mot bedrägliga aktiviteter (t.ex. efter stöld eller kortkloning). Tvisteprocessen kan också användas för att upphäva auktoriserade kortbetalningar i rättfärdigade fall av brott mot konsumenträttigheter.

Innan du lämnar in en tvist till din bank är det viktigt att du försöker kontakta företaget i fråga på alla sätt du kan för att lösa problemet på ett sätt som passar båda. Om företaget inte svarar eller om du inte är nöjd med hur de behandlar din begäran om återbetalning kan du kontakta din bank för fler alternativ, inklusive att lämna in en tvist.

Tvisteprocess

När du lämnar in en tvist till din bank händer följande (i kronologisk ordning):

• Din bank meddelar Stripe om tvisten.
• Din bank drar omedelbart tvistebeloppet och en tvistbehandlingsavgift från Stripe.
• Stripe drar medlen från företagets Stripe-saldo för att täcka det belopp som dragits av för tvisten.
• Stripe meddelar företaget om tvisten och vidarebefordrar alla uppgifter som Stripe har fått från din bank.
• Företaget har möjlighet att skicka in bevis på att debiteringen var rättfärdigad och eventuellt avsluta tvisten till sin fördel.
• Din bank beslutar om tvistens giltighet.

Obs! Det är endast din bank som beslutar om resultatet av en tvist – Stripe är inte inblandat i beslutet. Om du vill fråga om status på eller resultat av en tvist måste du kontakta din bank.

Om du är osäker på vem som har debiterat dig kan du använda vårt säkra debiteringssökningsverktyg för att söka efter företaget.