Para contestar uma compra feita por meio da Stripe, primeiro entre em contato com a empresa para resolver o problema amigavelmente. Se a empresa não responder ou a resposta for insatisfatória, o cliente poderá entrar em contato com o banco para iniciar uma contestação. O banco é responsável pelo processo de contestação, cabendo à Stripe apenas facilitar a comunicação e as deduções de fundos entre o banco e a empresa.

Esta página contém informações destinadas a clientes de empresas que usam a Stripe. Se a sua empresa usa a Stripe e você quer saber mais sobre contestações, confira nosso artigo sobre o processo de contestação e de envio de comprovantes.

As contestações, também conhecidas como estornos, são um recurso das bandeiras Visa, Mastercard e American Express para proteger você, o titular do cartão, contra atividade fraudulenta (por exemplo: após um roubo ou clonagem do cartão). O processo de contestação também pode ser usado para anular pagamentos com cartão autorizados em casos justificados de violações de direitos do cliente.

Antes de registrar uma contestação junto ao seu banco, é importante que você esgote todo e qualquer meio de contatar a empresa com a qual está negociando para resolver o problema amigavelmente. Se a empresa não responder ou se o tratamento da sua solicitação de reembolso for insatisfatório, entre em contato com seu banco para explorar novas opções, incluindo o registro de uma contestação.

Processo de contestação

Quando você registra uma contestação junto ao seu banco, os seguintes eventos ocorrem (em ordem):

• Seu banco notifica a Stripe da contestação
• Seu banco deduz automaticamente o valor contestado e uma tarifa de processamento de contestação da Stripe.
• A Stripe retira esses fundos do saldo da conta Stripe da empresa para cobrir a dedução da contestação
• A Stripe notifica a empresa da contestação, repassando todas as informações recebidas do seu banco
• A empresa tem a oportunidade de enviar comprovantes para demonstrar que a cobrança foi legítima e tentar vencer a contestação
• Seu banco determinará a validade da contestação

Observação: o resultado de uma contestação é decidido inteiramente pelo seu banco. A Stripe não tem envolvimento nessa decisão. Para saber mais sobre o status ou o resultado de uma contestação, você precisará entrar em contato com seu banco.

Se você não tiver certeza de quem cobrou você, use nossa ferramenta segura de pesquisa de cobranças para procurar a empresa.