Als je een chargeback indient via Stripe voor een aankoop, moet je eerst contact opnemen met het bedrijf om het probleem in der minne op te lossen. Als het bedrijf niet reageert of het antwoord onbevredigend is, kan de klant contact opnemen met hun bank om een chargeback in te dienen. Het chargebackproces wordt afgehandeld door de bank, waarbij Stripe alleen de communicatie en aftrekposten tussen de bank en het bedrijf faciliteert.

---

Deze pagina bevat informatie die is bedoeld voor klanten van bedrijven die Stripe gebruiken. Als je bedrijf Stripe gebruikt en je meer wilt weten over chargebacks, bekijk dan ons artikel over de chargebackprocedure en het indienen van bewijs.

Geschillen, ook wel chargebacks genoemd, zijn een kenmerk van de kaartnetwerken van Visa, Mastercard en American Express, die zijn bedoeld om jou, de kaarthouder, te beschermen tegen frauduleuze activiteiten (bijv. na diefstal of het skimmen van betaalkaarten). De chargeback-procedure kan ook worden gebruikt om geautoriseerde kaartbetalingen terug te draaien in gerechtvaardigde gevallen van inbreuken op consumentenrechten.

Voordat je een chargeback indient bij je bank is het belangrijk dat je alle mogelijkheden gebruikt om contact op te nemen met het bedrijf waar je mee handelt, om het probleem op billijke wijze op te lossen. Als het bedrijf niet reageert of je niet tevreden bent met de manier waarop zij je terugbetalingsverzoek hebben verwerkt, kun je contact opnemen met je bank om verdere opties te verkennen, inclusief het indienen van een chargeback.

Chargebackprocedure

Als je een chargeback indient bij je bank, gebeuren de volgende gebeurtenissen (op de genoemde volgorde):

• Je bank stelt Stripe op de hoogte van de chargeback
• Je bank trekt automatisch het bedrag van de chargeback en de kosten voor de chargeback-procedure af van Stripe.
• Stripe haalt het geld van het Stripe-accountsaldo van het bedrijf, om de chargeback-procedure te dekken
• Stripe stelt het bedrijf op de hoogte van de chargeback en geeft alle informatie op die we van je bank hebben ontvangen
• Het bedrijf heeft de mogelijkheid om bewijsmateriaal in te dienen, om te bewijzen dat de afschrijving legitiem was en mogelijk om de chargeback in te trekken
• Je bank zal beslissen over de geldigheid van de chargeback

Opmerking: De uitkomsten van een chargeback worden geheel bepaald door je bank: Stripe heeft geen invloed op deze beslissing. Voor vragen over de status of uitkomsten van een chargeback moet je contact opnemen met je bank.

Als je niet weet wie je hebt betaald, kun je onze veilige tool voor het opzoeken van kosten gebruiken om het bedrijf op te zoeken.