このページには、Stripe を利用しているビジネスの顧客向けの情報が掲載されています。Stripe をご利用のビジネスで、不審請求の申請の詳細を知りたい場合は、不審請求の申請プロセスと反証資料の提出に関する Stripe の記事を参照してください。
不審請求の申請 (チャージバックとも呼ばれる) は、カード保有者を不正使用行為 (盗難後やカードの複製後の不正使用など) から保護することを目的とする Visa、Mastercard、アメリカン・エキスプレスのカードネットワークの機能です。不審請求の申請プロセスは、消費者の権利の侵害が証明された場合に、オーソリ済みのカード支払いの差戻しにも使用されることがあります。
銀行に不審請求を申請する前に、問題を穏便に解決するため、あらゆる手段を尽くして取引先のビジネスと連絡をとることが重要です。ビジネスから応答がない場合、または返金リクエストの処理に不服がある場合は、不審請求の申請を含め、さらなる手段を探るために、銀行に問い合わせることができます。
銀行に不審請求の申請を提出すると、次の順序で手続きが進みます。
注: 不審請求の申請の結果は完全に銀行によって決定されます。Stripe はこの決定には関与しません。不審請求の申請の状況や結果については、銀行に問い合わせる必要があります。
請求元のビジネスが不明な場合は、Stripe の安全な支払い検索ツールを使用してビジネスを検索することができます。