Contestare un acquisto effettuato tramite Stripe implica innanzitutto contattare l'azienda per risolvere il problema in modo amichevole. Se l'azienda non risponde o la risposta non è soddisfacente, il cliente può contattare la banca per presentare una contestazione. La procedura di contestazione viene gestita dalla banca, mentre Stripe agevola solo la comunicazione e le deduzioni dei fondi tra la banca e l'azienda.

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Questa pagina contiene informazioni per i clienti delle aziende che utilizzano Stripe. Se la tua azienda utilizza Stripe e vuoi saperne di più sulle contestazioni, consulta l'articolo relativo alla procedura di contestazione e invio delle prove.

Le contestazioni, note anche come storni, sono una funzionalità dei circuiti delle carte di credito Visa, Mastercard e American Express volte a tutelare i titolari delle carte da attività fraudolente, tra cui furto e clonazione. La procedura di contestazione può inoltre essere utilizzata per stornare i pagamenti con carta autorizzati in casi di comprovata violazione dei diritti del consumatore.

Prima di presentare una contestazione alla tua banca, ti invitiamo a contattare l'azienda interessata, cercando ogni soluzione possibile per dirimere la controversia in modo amichevole. Se non ricevi risposta dall'azienda o non ti soddisfa la sua gestione della richiesta di rimborso, contatta la tua banca per cercare altre soluzioni, compresa la presentazione di una contestazione.

Procedura di contestazione

Quando presenti una contestazione alla tua banca, si verificano determinati eventi nel seguente ordine:

• La tua banca notifica a Stripe l'apertura della contestazione
• La tua banca detrae automaticamente da Stripe l'importo contestato e una commissione per l'elaborazione della contestazione.
• Stripe rimuove i fondi dal saldo dell'account Stripe dell'azienda per coprire la detrazione della contestazione
• Stripe informa l'azienda in merito all'apertura della contestazione, trasmettendo tutte le informazioni ricevute dalla tua banca
• L'azienda ha l'opportunità di presentare prove per dimostrare che l'addebito era legittimo e, potenzialmente, ribaltare la contestazione
• Sarà la tua banca a verificare l'ammissibilità della contestazione

Nota: l'esito della contestazione è a completa discrezione della tua banca e Stripe non ha alcuna voce in capitolo. Per saperne di più sullo stato dell'esito di una contestazione, contatta la tua banca.

Se non sai chi ha addebitato l'importo, puoi utilizzare il nostro strumento Ricerca addebiti sicuro per individuare l'azienda.