Mengajukan sengketa pembelian yang dilakukan melalui Stripe dengan menghubungi bisnis terlebih dahulu untuk menyelesaikan masalah secara damai. Jika bisnis tidak responsif atau tidak memberikan respons memuaskan, pelanggan dapat menghubungi banknya untuk mengajukan sengketa. Proses sengketa ditangani oleh bank, dan Stripe hanya memfasilitasi komunikasi dan pemotongan dana antara bank dan bisnis.

Halaman ini berisi informasi yang ditujukan bagi pelanggan bisnis yang menggunakan Stripe. Jika bisnis Anda menggunakan Stripe dan Anda ingin mengetahui lebih lanjut mengenai sengketa, baca artikel kami tentang proses sengketa dan menyerahkan bukti.

Sengketa, juga dikenal sebagai chargeback, adalah fitur jaringan kartu Visa, Mastercard, dan American Express yang dimaksudkan untuk melindungi Anda, pemegang kartu, dari aktivitas penipuan (misalnya, pencurian atau penggandaan kartu). Proses sengketa juga dapat digunakan untuk mengembalikan pembayaran kartu terotorisasi dalam kasus pelanggaran hak konsumen yang dibenarkan.

Sebelum mengajukan sengketa ke bank Anda, penting bagi Anda untuk menggunakan segala cara untuk menghubungi bisnis yang bersangkutan demi menyelesaikan masalah secara damai. Jika bisnis tidak responsif, atau jika Anda tidak puas dengan cara penanganan mereka terhadap permintaan pengembalian dana, Anda dapat menghubungi bank untuk mendapatkan saran mengenai opsi selanjutnya, termasuk mengajukan sengketa.

Proses sengketa

Saat Anda mengajukan sengketa dengan bank Anda, berikut ini yang akan terjadi (secara berurutan):

• Bank memberi tahu Stripe tentang sengketa tersebut
• Bank secara otomatis memotong jumlah yang dipersengketakan dan biaya pemrosesan sengketa dari Stripe.
• Stripe mengambil dana dari saldo akun Stripe bisnis untuk menutupi pemotongan sengketa
• Stripe memberi tahu bisnis mengenai sengketa tersebut, dengan meneruskan semua informasi yang diterima dari bank
• Bisnis memiliki kesempatan untuk menyerahkan bukti untuk membuktikan bahwa charge tersebut sah dan berpotensi membatalkan sengketa
• Bank Anda akan menentukan validitas sengketa tersebut

Catatan: Hasil sengketa diputuskan sepenuhnya oleh bank—Stripe tidak terlibat dalam keputusan ini. Untuk menanyakan status atau hasil sengketa, Anda perlu menghubungi bank.

Jika Anda tidak yakin siapa yang melakukan charge, Anda dapat menggunakan alat pencarian charge aman kami untuk mencari bisnis tersebut.