Contester un achat effectué avec Stripe nécessite de contacter l'entreprise au préalable afin de tenter une résolution à l'amiable. En l'absence de réponse de l'entreprise ou si le client n'est pas satisfait de la manière dont elle traite sa demande, il peut contacter sa banque afin d'ouvrir un litige. Le processus de litige est géré par la banque. Stripe n'intervient que pour faciliter la communication entre la banque et l'entreprise, et pour prélever les fonds destinés à couvrir le montant contesté.

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Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Si votre entreprise utilise Stripe et que vous souhaitez en savoir plus sur les litiges, veuillez consulter notre article relatif au processus de litige et à la soumission de preuves.

Également appelés contestations de paiement, les litiges sont une fonction proposée par les réseaux de cartes Visa, Mastercard et American Express. Ils sont destinés à vous prémunir, en tant que titulaire de carte, des activités frauduleuses (ex. : suite à un vol ou au clonage d'une carte). Le processus de litige permet également d'annuler des paiements par carte autorisés dans des cas justifiés d'infraction aux droits des consommateurs.

Avant d'ouvrir un litige auprès de votre banque, il est important que vous tentiez de contacter l'entreprise concernée par tous les moyens possibles en vue de résoudre le problème à l'amiable. En l'absence de réponse de l'entreprise ou si vous n'êtes pas satisfait de son traitement de votre demande de remboursement, vous pouvez contacter votre banque afin d'étudier d'autres options, telles que l'ouverture d'un litige.

Processus de résolution des litiges

Lorsque vous ouvrez un litige auprès de votre banque, les événements suivants se produisent (dans l'ordre) :

• Votre banque informe Stripe du litige.
• Votre banque prélève automatiquement à Stripe le montant contesté et les frais de traitement de litige.
• Stripe prélève les fonds du solde du compte Stripe de l'entreprise pour couvrir le montant contesté et les frais de litige.
• Stripe informe l'entreprise du litige en lui transmettant toutes les informations communiquées par votre banque.
• L'entreprise a la possibilité de soumettre des preuves pour démontrer que le paiement était légitime et éventuellement annuler le litige.
• Votre banque détermine la validité du litige.

Remarque : votre banque décide seule de l'issue d'un litige. Stripe n'intervient en aucune manière dans sa décision. Pour connaître l'état d'un litige ou son issue, vous devez contacter votre banque.

Si vous ne savez pas qui vous a débité, vous pouvez chercher le nom de l'entreprise au moyen de notre outil de recherche de paiement sécurisé.