# Contester un achat effectué avec Stripe

### Pour contester un achat effectué via Stripe, vous devez d'abord contacter l'entreprise afin de résoudre le problème à l'amiable. Si l'entreprise ne répond pas ou si la réponse n'est pas satisfaisante, le client peut contacter sa banque pour déposer une réclamation. La procédure de contestation est gérée par la banque, Stripe se contentant de faciliter la communication et les prélèvements entre la banque et l'entreprise.
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_Les informations de cette page sont destinées aux clients des entreprises qui utilisent Stripe. Si votre entreprise utilise Stripe et que vous souhaitez en savoir plus sur les litiges,_ veuillez consulter notre article relatif au processus de [_litige et à la soumission de preuves_](/questions/dispute-process-and-submitting-evidence)_._
Les litiges, également appelés contestations de paiement, sont une fonctionnalité des réseaux de cartes Visa, Mastercard et American Express qui vise à vous protéger, en tant que titulaire de la carte, contre les activités frauduleuses (par exemple, à la suite d'un vol ou d'un clonage de carte). Le processus de litige peut également être utilisé pour annuler les paiements par carte autorisés effectués dans des cas justifiés de violation des droits des consommateurs.
Avant de déposer un litige auprès de votre banque, il est important que vous épuisiez tous les moyens de contacter l'entreprise avec laquelle vous traitez pour résoudre le problème à l'amiable. Si l'entreprise ne réagit pas ou si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre demande de remboursement, vous pouvez contacter votre banque pour explorer d'autres options, y compris le dépôt d'un litige.
# Procédure de résolution des litiges
Lorsque vous ouvrez un litige auprès de votre banque, les événements suivants se produisent (dans l'ordre) :
* Votre banque informe Stripe du litige.
* Votre banque prélève automatiquement à Stripe le montant contesté et les frais de traitement de litige.
* Stripe prélève les fonds du solde du compte Stripe de l'entreprise pour couvrir le montant contesté et les frais de litige.
* Stripe informe l'entreprise du litige en lui transmettant toutes les informations communiquées par votre banque.
* L'entreprise a la possibilité de soumettre des preuves pour démontrer que le paiement était légitime et éventuellement annuler le litige.
* Votre banque détermine la validité du litige.
Remarque : Le résultat d'un litige est entièrement décidé par votre banque. Stripe n'intervient en aucune manière dans cette décision. Pour obtenir des informations sur l'état d'avancement ou le résultat d'un litige, vous devez contacter votre banque.
Si vous ne savez pas qui vous a débité, vous pouvez chercher le nom de l'entreprise au moyen de notre [outil de recherche de paiement](/charge-lookup) sécurisé.