Esta página contiene información dirigida a clientes de empresas que usan Stripe. Si tu empresa usa Stripe y quieres saber más sobre las disputas, consulta nuestro artículo sobre el proceso de disputas y la presentación de pruebas.
Las disputas, también conocidas como contracargos, son una funcionalidad de las redes de tarjeta de Visa, Mastercard y American Express que tienen como finalidad protegerte a ti, el titular de la tarjeta, de las actividades fraudulentas (p. ej., haciendo el seguimiento de un robo o de una clonación de tarjeta). El proceso de disputas también puede usarse para anular los pagos con tarjeta autorizados en casos justificados de violación de los derechos del consumidor.
Antes de presentar una disputa a tu banco, es importante que agotes todos los medios de contacto de la empresa con la que estás tratando con el fin de resolver el problema de manera amistosa. Si la empresa no responde, o si no te satisface el modo en el que gestionaron la solicitud de rembolso, puedes ponerte en contacto con tu banco para explorar otras opciones, incluida la presentación de una disputa.
Cuando presentas una disputa ante tu banco, tienen lugar los siguientes eventos (en orden):
Nota: El resultado de una disputa es una decisión exclusiva de tu banco; Stripe no participa en dicha decisión. Para consultar el estado o el resultado de una disputa, tendrás que ponerte en contacto con tu banco.
Si no tienes claro quién te hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar la empresa.