Esta página contiene información dirigida a los clientes de empresas que usan Stripe. Si tu empresa usa Stripe y deseas conocer más sobre disputas, consulta nuestro artículo sobre el proceso de disputas y presentación de evidencias.
Las disputas, también conocidas como contracargos, son una funcionalidad de las redes de tarjeta de Visa, Mastercard y American Express que tienen la intención de protegerte a ti, el titular de la tarjeta, de las actividades fraudulentas (p. ej., hacer el seguimiento de un robo o clonación de tarjeta). El proceso de disputas también se puede usar para revertir los pagos con tarjeta autorizados en casos justificados de violación de los derechos del consumidor.
Antes de presentar una disputa con tu banco, es importante que agotes todos los demás medios de contacto de la empresa con la que estás tratando a fin de resolver el problema de manera amistosa. Si la empresa no responde, o si no estás conforme con el modo en que manejaron la solicitud de rembolso, puedes ponerte en contacto con tu banco para explorar otras opciones, incluida la presentación de una disputa.
Cuando presentas una disputa ante tu banco, tienen lugar los siguientes eventos (en orden):
Nota: El resultado de una disputa lo decide completamente tu banco; Stripe no tiene participación en esta decisión. Para consultar sobre el estado o el resultado de una disputa, tendrás que ponerte en contacto con tu banco.
Si no estás seguro de quién te hizo el cargo, puedes usar nuestra herramienta de búsqueda de cargos segura para buscar a la empresa.