Bei einem über Stripe abgewickelten Kauf sollte zunächst das Unternehmen kontaktiert werden, um zu versuchen, das Problem gütlich zu lösen. Sollte das Unternehmen nicht oder nicht zufriedenstellend reagieren, hat die Kundin bzw. der Kunde die Möglichkeit, sich an die eigene Bank zu wenden, um eine Zahlungsanfechtung einzureichen. Die Anfechtung selbst wird von der Bank abgewickelt. Stripe hingegen sorgt ausschließlich für die Kommunikation zwischen Bank und Unternehmen und wickelt die Rückbuchung des Geldes zwischen diesen beiden Entitäten ab.

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Diese Seite enthält Informationen für Kund/innen von Unternehmen, die Stripe nutzen. Wenn Ihr Unternehmen Stripe nutzt und Sie mehr über Zahlungsanfechtungen erfahren möchten, lesen Sie bitte unseren Artikel zum Anfechtungsprozess und zum Übermitteln von Beweisen.

Zahlungsanfechtungen, auch als Rückbuchungen bezeichnet, sind eine Funktion der Kartennetzwerke von Visa, Mastercard und American Express, die Sie als Karteninhaber/in vor betrügerischen Aktivitäten (z. B. nach einem Diebstahl oder Klonen einer Karte) schützen soll. Das Anfechtungsverfahren kann auch dazu dienen, in begründeten Fällen von Verstößen gegen Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern autorisierte Kartenzahlungen rückgängig zu machen.

Bevor Sie bei Ihrer Bank eine Zahlung anfechten, sollten Sie alle Möglichkeiten ausschöpfen, das betreffende Unternehmen zu kontaktieren, und eine gütliche Einigung anstreben. Wenn das Unternehmen nicht reagiert oder Sie mit der Bearbeitung Ihres Rückerstattungsantrags nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Bank kontaktieren, um weitere Optionen zu besprechen, einschließlich das Einreichen einer Zahlungsanfechtung.

Anfechtungsverfahren

Wenn Sie bei Ihrer Bank eine Zahlung anfechten, treten (in dieser Reihenfolge) folgende Ereignisse ein:

• Ihre Bank benachrichtigt Stripe über die angefochtene Zahlung.
• Ihre Bank zieht den angefochtenen Betrag sowie eine Abwicklungsgebühr für angefochtene Zahlungen automatisch von Stripe ein.
• Stripe entfernt die Gelder vom Stripe-Kontoguthaben des Unternehmens und deckt so den eingezogenen Betrag der angefochtenen Zahlung ab.
• Stripe benachrichtigt das Unternehmen über die angefochtene Zahlung und leitet alle von Ihrer Bank erhaltenen Informationen weiter.
• Das Unternehmen hat die Möglichkeit, Beweise einzureichen, um nachzuweisen, dass es sich um eine legitime Zahlung handelte, und so möglicherweise die angefochtene Zahlung rückgängig zu machen.
• Ihre Bank entscheidet, ob die Anfechtung gültig ist.

Hinweis: Das Ergebnis einer Zahlungsanfechtung wird allein von Ihrer Bank entschieden – Stripe hat auf diese Entscheidung keinen Einfluss. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sich über den Stand oder das Ergebnis einer Zahlungsanfechtung zu erkundigen.

Wenn Sie nicht sicher sind, wer Ihr Konto belastet hat, können Sie das Unternehmen mithilfe unseres sicheren Tools für die Belastungssuche ermitteln.