Varje kortbetalningsnätverks tvistesystem har någon möjlighet för kortinnehavare att dra tillbaka en tvist efter att ha registrerat den. Det mest effektiva sättet att vinna en tvist är om du och kunden kan lösa frågan i godo och du kan övertyga kunden att dra tillbaka tvisten.

Om du vill veta mer om hur det fungerar kan du läsa vår dokumentation om att dra tillbaka tvister.

Måste jag fortfarande skicka in bevis om kunden drar tillbaka en tvist?

Ja. Om du inte skickar in bevis kommer vissa kortutfärdare att behandla det som att du godkänner ansvar. För att vara på den säkra sidan bör du alltid skicka in bevis som bestrider orsaken till tvisten.

Vinner jag alltid om kunden drar tillbaka tvisten?

I de flesta fall, ja. Om du skickade in bevis innan tidsfristen och kunden drog tillbaka tvisten medan den fortfarande var öppen bör kortutfärdaren slutligen svara med ett vinnande resultat för den tvisten.

Om du inte skickade in bevis, eller om kunden försökte dra tillbaka tvisten efter att den hade stängts eller utanför tidslinjen på annat sätt kan det hända att tvisten inte upphävs.

Kan kunden dra tillbaka en förlorad eller gammal tvist?

För kortbetalningsnätverkens (som Mastercard eller Visa) del ska det vara tekniskt möjligt för en kortinnehavare att när som helst dra tillbaka en tvist. Det kan dock finnas skillnader i hur enskilda kortutfärdare inom nätverket erbjuder möjlighet att dra tillbaka tvister när de väl har stängts.

Kan en bedrägeritvist dras tillbaka?

Ja. Precis som med andra typer av tvister kan du be din kund att dra tillbaka tvisten, och kunden borde kunna få sin kortutfärdare att avbryta den. Men tänk på att när det gäller bedrägeritvister finns det en stor chans att personen som är din kund inte är den faktiska kortinnehavaren.

Måste jag be kunden om bevis på att tvisten har dragits tillbaka?

Du behöver inte inhämta bevis från kunden på att tvisten har dragits tillbaka och du behöver inte heller tillhandahålla det som eget bevis (däremot bör du alltid skicka in något bevis som bestrider orsaken till tvisten).

Genom att samla in sådant bevis kan du känna dig trygg med att kunden verkligen har dragit tillbaka tvisten, och om du skickar in eget bevis kan det bli lättare för kortutfärdarens bevisgranskare att spåra och verifiera att tvisten verkligen har dragits tillbaka, men det ingår inte uttryckligen i tvistprocessen.

Måste mitt tvistbevis inkludera kundens bevis på att tvisten har dragits tillbaka?

Det skadar inte, men det är inte nödvändigt. Det viktiga är att du skickar in bevis.

Får jag tillbaka de medel som tvisten rör omedelbart efter att kunden drar tillbaka tvisten?

Nej. Oftast går tvisteprocessen inte snabbare av att tvisten dras tillbaka.

Hur lång tid tar det från att kunden drar tillbaka en tvist tills att jag får tillbaka de medel som tvisten rör?

En tvist som har dragits tillbaka är precis som andra tvister och i allmänhet följer kortutfärdarna den normala tidslinjen för tvister. Du kan förvänta dig att det tar lika lång tid för en tvist som har dragits tillbaka att bli till en vinst som för en tvist som du vinner genom att argumentera för din sak med bevis. Hela livscykeln för en tvist, från initiering till det slutliga beslutet från utfärdaren, kan ta upp till 2–3 månader.

Kommer jag att kunna göra en återbetalning efter att kunden drar tillbaka en tvist?

Du kan inte göra återbetalningar för en betalning som väntar på ett tvistebeslut från utfärdaren. När utfärdaren väl lämnar ett beslut om vinst (vilket sker under den normala tidslinjen) får du tillbaka möjligheten att göra en återbetalning.

Påverkas tvistefrekvensen av en tvist som kunden drar tillbaka?

Ja. Från kortnätverkets sida sett är en tvist som dragits tillbaka samma sak som en vunnen tvist, och vunna tvister påverkar fortfarande tvistefrekvensen. Tvisten raderas eller annulleras inte på något sätt.