Toda bandeira de cartão tem alguma regra no sistema de contestações que permite que o titular do cartão retire uma contestação após enviá-la. A melhor forma de ganhar o caso é resolvendo o problema de maneira amigável com o cliente e convencendo-o a retirar a contestação.

Para saber mais sobre como isso funciona, leia nossa documentação em Retiradas de contestação.

Ainda precisarei enviar um comprovante se o cliente retirar uma contestação?

Sim. Para alguns emissores de cartão, quando você não envia o comprovante, significa que aceita a responsabilidade. Por motivos de segurança, sempre envie um comprovante apresentando o motivo da contestação.

Sempre ganharei se o cliente retirar uma contestação?

Sim, na maioria dos casos. Caso você tenha enviado o comprovante antes do prazo e o cliente tenha retirado a contestação enquanto ela ainda estava aberta, o emissor do cartão indicará que você ganhou a contestação.

Se você não tiver enviado o comprovante ou se o cliente tiver tentado retirar a contestação fora do cronograma do ciclo de vida dela ou depois de ter sido encerrada, talvez ela não seja anulada.

O cliente pode retirar uma contestação perdida ou antiga?

Enquanto as bandeiras de cartão (como Mastercard ou Visa) estiverem envolvidas, deve ser tecnicamente possível para um titular do cartão retirar uma contestação a qualquer momento. No entanto, emissores de cartões individuais nessas bandeiras podem ou não aceitar a retirada de contestações quando forem encerradas.

Uma contestação de fraude pode ser retirada?

Sim. Assim como em outros tipos de contestação, é possível solicitar ao cliente que retire a contestação. O emissor do cliente poderá cancelar a contestação. Esteja ciente de que, em casos de contestação de fraude, há uma grande chance de que a pessoa com quem está negociando como cliente não seja o próprio titular do cartão.

Preciso solicitar uma comprovação de retirada do cliente?

Não é necessário obter uma comprovação de retirada do cliente nem a apresentar em seu comprovante, mas sempre é necessário enviar algum comprovante apresentando o motivo da contestação.

Obter essa comprovação pode tranquilizar você e atestar que o cliente realmente retirou a contestação. Além disso, enviá-la junto com o comprovante pode facilitar para o avaliador do comprovante do emissor do cartão rastrear e verificar que a contestação realmente foi retirada, mas não é uma parte explícita do processo de contestação.

É necessário incluir uma comprovação de retirada do cliente junto com o comprovante da contestação?

Não custa nada, mas não é obrigatório. O mais importante é que você envie o comprovante.

Receberei os fundos contestados imediatamente depois que o cliente retirar a contestação?

Não. Em geral, a retirada de uma contestação não acelera o processo.

Em quanto tempo depois que o cliente retirar a contestação eu receberei os fundos contestados?

Uma contestação retirada não é diferente de outras contestações e, em geral, os emissores de cartão ainda seguirão o cronograma normal de contestações. Uma contestação retirada se transformará em uma contestação ganha no mesmo prazo que a contestação que você ganhou ao defender o caso por meio do comprovante. O ciclo completo de uma contestação, do início à decisão final do emissor, pode durar de 2 a 3 meses.

Será possível emitir um reembolso depois que o cliente retirar a contestação?

Você não pode emitir reembolsos de uma cobrança em que há uma contestação que está aguardando a decisão do emissor. Depois que o emissor indicar que você ganhou a contestação, o que acontece ao longo do cronograma normal da contestação, a capacidade de reembolsar cobranças retornará.

Uma contestação ainda influenciará negativamente minha taxa de contestação se o cliente a retirar?

Sim. Da perspectiva da bandeira de cartão, uma contestação retirada é igual a uma contestação ganha, e ainda influencia negativamente sua taxa de contestação. A contestação não é apagada nem anulada.