Ieder kaartnetwerk heeft een bepaling in zijn chargebackregeling op grond waarvan de kaarthouder een chargeback kan intrekken nadat hij deze heeft ingediend. Als je de kwestie minnelijk kunt schikken met je klant en hem kunt overtuigen om de chargeback in te trekken, dan is dat de meest effectieve manier om de chargeback te winnen.
Om meer te leren over hoe dit werkt kun je onze documentatie lezen over Ingetrokken chargebacks.
Ja. Sommige kaartverstrekkers zullen een onvermogen om bewijsmateriaal in te dienen behandelen als een aanvaarding van aansprakelijkheid. Voor de zekerheid moet je altijd bewijs indienen dat de reden voor de chargeback betwist.
In de meeste gevallen wel. Als je bewijs hebt ingediend vóór de deadline en de klant de chargeback heeft ingetrokken terwijl deze nog in behandeling was, moet de kaartverstrekker uiteindelijk een positief resultaat (win) verstrekken voor die chargeback.
Als je geen bewijs hebt ingediend of als de klant heeft geprobeerd de chargeback in te trekken nadat deze is afgesloten (of buiten de tijdlijn voor de levenscyclus van de chargeback) wordt de chargeback mogelijk niet teruggedraaid.
Voor de kaartnetwerken (zoals Mastercard of Visa) zou het technisch mogelijk moeten zijn voor een kaarthouder om een chargeback op elk moment in te trekken. Maar individuele kaartverstrekkers binnen dat netwerk ondersteunen al dan niet het intrekken van chargebacks nadat ze zijn gesloten.
Ja. Net zoals bij iedere andere chargeback kun je je klant vragen om de chargeback in te trekken en de klant moet aan de verstrekker kunnen vragen om de chargeback te annuleren. Let wel op dat in het geval van een frauduleuze chargeback er een grote kans is dat de persoon met wie je handelt niet de daadwerkelijke kaarthouder is.
Het is niet verplicht om een bewijs van intrekking van je klant te verkrijgen of om dit bewijs in jouw verdediging aan te leveren (alhoewel je altijd enig bewijs moet indienen dat de reden voor de chargeback betwist).
Het verkrijgen van dit bewijs van intrekking kan een geruststelling zijn dat je klant de chargeback daadwerkelijk heeft ingetrokken. Door dit samen met je overige bewijs in te dienen, kan de controleur van het bewijs van de kaartverstrekker gemakkelijker de chargeback opsporen en controleren of deze daadwerkelijk is ingetrokken. Het is echter geen specifiek onderdeel van het chargebackproces.
Het kan geen kwaad, maar het is niet verplicht. Het belangrijkste is dat je jouw bewijsmateriaal indient.
Nee, in het algemeen versnelt het intrekken van een chargeback niet het chargebackproces.
Een ingetrokken chargeback verschilt niet van een andere chargeback en in het algemeen zullen kaartverstrekkers nog steeds de normale tijdlijn voor chargebacks volgen. Je kunt verwachten dat een ingetrokken chargeback een positief resultaat (win) oplevert volgens dezelfde tijdlijn als een chargeback die in jouw voordeel uitdraait door je zaak te beargumenteren met bewijs. De volledige levenscyclus van een chargeback, van de initiatie tot het definitieve besluit van de uitgever, kan tot wel 2-3 maanden duren om te voltooien.
Je kunt geen terugbetalingen uitvoeren voor een betaling waarvoor nog een beslissing over een chargeback in behandeling is door de kaartverstrekker. Zodra de kaartverstrekker een positief resultaat (win) verstrekt (volgens de normale tijdlijn voor chargebacks), krijg je opnieuw de mogelijkheid om de betaling terug te betalen.
Ja. Vanuit het perspectief van het kaartnetwerk is een ingetrokken chargeback gewoon een gewonnen chargeback en gewonnen chargebacks tellen nog steeds voor je percentage chargebacks. De chargeback wordt niet op enigerlei wijze gewist of geannuleerd.