Ogni circuito di carta è dotato di disposizioni nel sistema dedicato alle contestazioni volte a ritirare una contestazione dopo averla presentata. Il modo più efficace per vincere è cercare di risolvere la questione in modo amichevole con il cliente e riuscire a convincerlo a ritirare la contestazione.
Per saperne di più su come funziona, consulta la nostra documentazione sulle Revoche di contestazioni.
Sì. Alcune società emittenti di carte tratteranno la mancata presentazione di prove come un'assunzione di responsabilità. Per andare sul sicuro, dovresti sempre fornire prove che smentiscano ilmotivo della contestazione.
Nella maggior parte dei casi, sì. Se hai fornito le prove prima della scadenza e il cliente ha ritirato la contestazione mentre era ancora in corso, la società emittente della carta alla fine dovrebbe dare parere positivo su tale contestazione.
Se non hai fornito prove, o se il cliente ha tentato di ritirare la contestazione dopo la sua chiusura o comunque al di fuori dei tempi previsti per il ciclo della contestazione, la contestazione potrebbe non essere annullata.
Per quanto riguarda i circuiti delle carte di credito (come Mastercard o Visa), dovrebbe essere tecnicamente possibile per un titolare della carta ritirare una contestazione in qualsiasi momento. Tuttavia, le singole società emittenti di carte all'interno di tale circuito possono o non possono supportare il ritiro delle contestazioni una volta concluse.
Sì. Come per tutti gli altri tipi di contestazione, puoi chiedere al tuo cliente di ritirarla, e il cliente dovrebbe riuscire a far annullare la contestazione alla società emittente. Tuttavia, tieni presente che, in caso di contestazione per frode, esistono molte probabilità che la persona con cui stai trattando come cliente non sia in realtà il titolare della carta.
Non è necessario che tu acquisisca prove della revoca da parte del cliente né che le alleghi a quelle da te fornite (anche se ti consigliamo di presentare sempre delle prove che confutino il motivo della contestazione).
L'acquisizione di queste prove potrebbe garantire che il cliente abbia effettivamente ritirato la contestazione e la presentazione delle stesse insieme alle tue prove potrebbe far sì che per l'esaminatore delle prove della società emittente della carta sia più facile rintracciare la contestazione e verificare che questa sia stata effettivamente stata ritirata, ma non è una parte imprescindibile del processo di contestazione.
Non sarebbe male, ma non è obbligatorio. La cosa importante è che tu invii le prove.
No. In generale, il ritiro di una contestazione non accelera il processo di contestazione.
Una contestazione cancellata non è diversa da qualsiasi altra contestazione e in generale le società emittenti di carte seguiranno comunque le normali tempistiche per le contestazioni. Le tempistiche per trasformare una contestazione cancellata in una contestazione vinta sono le stesse di quando una contestazione viene vinta con la presentazione di prove. L'intero ciclo di vita di una contestazione, dall'avvio alla decisione finale della società emittente, può durare 2-3 mesi.
Non puoi emettere rimborsi su un addebito su cui vi è una decisione in corso di contestazione da parte della società emittente. Quando la società emittente deciderà che avrai vinto (secondo le normali tempistiche delle contestazioni) avrai di nuovo la possibilità di rimborsare gli addebiti.
Sì. Dal punto di vista del circuito della carta, una contestazione cancellata è proprio come una contestazione vinta, e le contestazioni vinte risultano sempre valide per il tasso di contestazione. La contestazione non viene cancellata né annullata in alcun modo.