Setiap jaringan kartu memiliki beberapa ketentuan dalam sistem sengketanya jika pemegang kartu ingin mencabut sengketa yang telah disampaikan. Jika Anda dapat menyelesaikan masalah tersebut secara damai dengan pelanggan Anda, dan meyakinkan mereka untuk menarik diri dari sengketa, hal ini adalah cara paling efektif untuk memenangkan ini.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang cara kerja ini, Anda dapat membaca dokumentasi ini di Pencabutan Sengketa.

Masih perlukah saya untuk menyerahkan bukti jika pelanggan saya menarik diri dari sengketa?

Ya. Beberapa penerbit kartu akan memperlakukan kegagalan penyerahan bukti sebagai penerimaan tanggung jawab. Agar aman, Anda harus selalu menyerahkan bukti yang membantah alasan sengketa.

Apakah saya selalu menang jika pelanggan saya menarik diri dari sengketa?

Dalam sebagian besar kasus, ya. Jika Anda menyerahkan bukti sebelum tenggat waktu, dan pelanggan menarik diri dari sengketa sementara masih terbuka, penerbit kartu pada akhirnya akan menyatakan bahwa Anda memenangkan sengketa.

Jika Anda tidak menyerahkan bukti, atau jika pelanggan berupaya menarik diri dari sengketa setelah ditutup atau di luar masa siklus aktif sengketa, sengketa mungkin tidak dapat dibalik.

Dapatkah pelanggan saya menarik diri dari sengketa yang kalah atau lama?

Sejauh menyangkut jaringan kartu (seperti Mastercard atau Visa), secara teknis pemegang kartu seharusnya dapat menarik diri dari sengketa kapan saja. Namun penerbit kartu perorangan dalam jaringan tersebut mungkin mendukung atau tidak mendukung menarik diri dari sengketa setelah sengketa ditutup.

Apakah sengketa penipuan dapat ditarik?

Ya. Seperti jenis sengketa lainnya, Anda dapat meminta pelanggan untuk menarik sengketa dan meminta penerbit untuk membatalkan sengketa tersebut. Namun, perlu diperhatikan bahwa dalam beberapa kasus sengketa penipuan, ada kemungkinan orang yang Anda hadapi sebagai pelanggan bukanlah pemegang kartu yang sebenarnya.

Apakah saya perlu meminta bukti pencabutan dari pelanggan?

Tidak diwajibkan bagi Anda mengumpulkan bukti pencabutan dari pelanggan, atau menyediakan bukti ini dalam bukti Anda (meski Anda harus selalu menyerahkan beberapa bukti yang membantah alasan sengketa).

Mengumpulkan bukti ini dapat memberikan jaminan bahwa pelanggan Anda benar-benar telah menarik diri dari sengketa, dan mengirimkannya bersama dengan bukti Anda dapat mempermudah peninjau bukti penerbit kartu untuk melacak dan memverifikasi bahwa sengketa tersebut benar-benar ditarik, tetapi ini bukanlah bagian eksplisit dari proses sengketa.

Apakah saya perlu menyertakan bukti pencabutan dari pelanggan bersama dengan bukti sengketa saya?

Itu gagasan yang baik tetapi tidak diwajibkan. Hal yang penting adalah bahwa Anda menyerahkan bukti.

Akankah saya menerima biaya sengketa segera setelah pelanggan saya menarik diri dari sengketa?

Tidak, secara umum, menarik diri dari sengketa tidak mempercepat proses sengketa.

Seberapa cepat saya akan menerima biaya sengketa setelah pelanggan saya menarik diri dari sengketa?

Sengketa yang dicabut tidak berbeda dari sengketa lain dan secara umum penerbit kartu masih akan mengikuti masa sengketa normal. Sengketa yang dicabut dapat berubah menjadi kemenangan pada lini masa yang sama seperti sengketa yang dimenangkan dengan memperdebatkan kasus Anda sebagai bukti. Siklus penuh sengketa, mulai dari prakarsa hingga keputusan final penerbit, dapat memerlukan waktu selama 2-3 bulan untuk diselesaikan.

Apakah saya dapat mengajukan pengembalian dana setelah pelanggan saya menarik diri dari sengketa?

Anda tidak dapat mengajukan pengembalian dana pada charge atas sengketa yang keputusannya ditunda oleh penerbit kartu. Setelah penerbit menyatakan keputusan kemenangan (yang terjadi selama masa sengketa normal), kemampuan Anda terkait pengembalian dana charge pulih.

Apakah sengketa masih diperhitungkan terhadap tingkat sengketa saya jika pelanggan menarik diri?

Ya. Dari perspektif jaringan kartu, sengketa yang dicabut adalah sengketa yang dimenangkan, dan sengketa yang dimenangkan masih terhitung di tingkat sengketa Anda. Sengketa tersebut tidak dihapus atau dibatalkan bagaimanapun juga.