El sistema de disputas de cada red de tarjetas contempla alguna disposición para que el titular de la tarjeta pueda retirar una disputa después de presentarla. Lo mejor para ganar la disputa es que resuelvas el problema con el cliente de manera amistosa y que lo convenzas para que la retire.

Para obtener más información sobre cómo hacerlo, puedes consultar nuestra documentación en Retiradas de disputas.

¿Necesito presentar pruebas aunque mi cliente retire una disputa?

Sí. Algunos emisores de tarjetas considerarán que asumes la responsabilidad en caso de que no presentes pruebas. Por tu tranquilidad, siempre debes presentar pruebas que rebatan el motivo de la disputa.

Si mi cliente retira una disputa, ¿siempre se contabilizará como una disputa ganada?

En la mayoría de los casos sí. Si presentaste las pruebas antes de la fecha tope y el cliente retiró la disputa mientras esta seguía abierta, el emisor de la tarjeta debería resolver la disputa a tu favor.

Si no presentaste ninguna prueba o si el cliente intentó retirar la disputa después de que se cerrara o en algún otro momento fuera del plazo de tramitación de la disputa, no será posible anularla.

¿Un cliente puede retirar una disputa perdida o antigua?

En lo que respecta a las redes de tarjetas (como Mastercard o Visa), el titular de la tarjeta debería poder retirar una disputa en cualquier momento. Sin embargo, cada emisor de tarjetas de esa red puede permitir o no que se retiren las disputas una vez que estén cerradas.

¿Se puede retirar una disputa por fraude?

Sí. Como con cualquier otro tipo de disputa, puedes pedir a tu cliente que la retire y este podría conseguir que su emisor la cancele. Pero ten en cuenta que, en el caso de las disputas por fraude, es muy probable que el cliente no sea el titular de la tarjeta.

¿Tengo que pedir a mi cliente un justificante de la retirada?

No es necesario que el cliente te envíe ningún justificante de la retirada ni que lo aportes con tus pruebas, aunque siempre debes presentar alguna prueba para rebatir el motivo de la disputa.

Si el cliente te envía el justificante, te aportará tranquilidad porque sabrás que sí que ha retirado la disputa. Asimismo, enviarlo con las pruebas puede ayudar al revisor del emisor de tarjetas a localizar y confirmar que la disputa se ha retirado, pero no es un requisito obligatorio en el proceso de disputas.

¿Tengo que adjuntar el justificante de la retirada de la disputa que me ha enviado mi cliente a las pruebas que yo presente para rebatirla?

No es obligatorio, pero tampoco pierdes nada. Lo importante es que presentes tus pruebas.

¿Recibiré los fondos disputados inmediatamente después de que mi cliente retire la disputa?

No. Por norma general, retirar una disputa no agiliza el proceso de disputas.

¿Cuánto tardaré en recibir los fondos disputados después de que mi cliente retire una disputa?

Una disputa retirada no recibe un tratamiento distinto al de cualquier otra disputa, así que, en general, los emisores de las tarjetas aplicarán siempre el calendario de disputas tradicional. Una disputa retirada tendrá un resultado favorable siguiendo el mismo calendario que una disputa ganada tras haber presentado pruebas para argumentar el caso. El ciclo de vida completo de la disputa, desde su inicio hasta la decisión final del emisor, puede llevar entre dos y tres meses.

¿Podré emitir un reembolso después de que mi cliente retire una disputa?

No puedes rembolsar cargos sobre los que existen disputas pendientes de la decisión del emisor. Una vez que el emisor comunique una decisión favorable conforme al calendario de disputas habitual, podrás rembolsar el cargo.

¿Una disputa retirada por el cliente sigue contabilizándose en mi tasa de disputas?

Sí. Desde la perspectiva de la red de tarjetas, una disputa retirada simplemente es una disputa ganada, y las disputas ganadas siempre se contabilizan en tu tasa de disputas. La disputa no se borra ni anula.