Todas las redes de tarjetas tienen cierto acceso a su sistema de disputas para que el titular de la tarjeta pueda revocar una disputa después de presentarla. Si puedes resolver el asunto de forma cordial con el cliente y convencerlo de que revoque la disputa, es la forma más eficaz de ganar.
Para obtener más información sobre este tema, puedes leer nuestra documentación sobre Revocaciones de disputas.
Sí. Si no presentas la evidencia, algunos emisores de tarjetas lo tomarán como una aceptación de responsabilidad. Para no correr riesgos, siempre debes presentar evidencia al impugnar el motivo de la disputa.
En la mayoría de los casos, sí. Si presentaste la evidencia antes de la fecha límite, y el cliente revocó la disputa mientras estaba abierta, el emisor de la tarjeta debería informar un resultado de disputa ganada.
Si no presentaste evidencia, o si el cliente intentó revocar la disputa después de su cierre o fuera del historial del ciclo de vida de la disputa, es posible que no se pueda revertir.
En lo que respecta a las redes de tarjeta (como Mastercard o Visa), debería ser técnicamente posible que el titular de la tarjeta revoque una disputa en cualquier momento. Sin embargo, cada emisor de tarjetas dentro de la red puede respaldar o no la revocación de las disputas que ya se cerraron.
Sí. Como cualquier otro tipo de disputa, puedes pedirles a tus clientes que hagan la revocación; deben solicitarle a su emisor que cancele la disputa. Sin embargo, ten en cuenta que en el caso de una disputa por fraude, es muy probable que la persona que consideras como cliente no sea la titular real de la tarjeta.
No es necesario que solicites una constancia de revocación por parte del cliente, ni que la incluyas en tu evidencia (aunque siempre debes presentar alguna evidencia que impugne el motivo de la disputa).
Si bien esta constancia puede brindar la tranquilidad de que el cliente realmente revocó la disputa, y presentarla junto con la evidencia puede facilitar al revisor de evidencia del emisor de tarjetas el seguimiento y la verificación de que la disputa realmente se revocó, no forma parte del proceso de disputa.
Puedes incluirla, pero no es necesario. Lo importante es que presentes la evidencia.
No. Por lo general, revocar una disputa no acelera el proceso de disputa.
Una disputa revocada no difiere de cualquier otra disputa y, por lo general, los emisores de tarjetas seguirán el historial habitual de disputas. Una disputa revocada se convierte en una disputa ganada según el mismo historial en que ganas una disputa al argumentar tu caso con evidencia. El ciclo de vida completo de la disputa, desde su inicio hasta la decisión final del emisor, puede tomar hasta 2 o 3 meses en completarse.
No puedes emitir rembolsos sobre un cargo en el que hay una disputa pendiente de decisión por parte del emisor. Una vez que el emisor informa de que se ganó la disputa (lo que sucede según el historial habitual de disputas), puedes rembolsar el cargo.
Sí. Desde el punto de vista de la red de tarjetas, una disputa revocada es una disputa ganada, y las disputas ganadas se reflejan en tu tasa de disputas. La disputa no se elimina ni se anula de ninguna manera.