# Como gerenciar contestações Cada bandeira de cartão tem seu próprio processo para lidar com contestações entre titulares de cartão e comerciantes. Os comerciantes podem discordar da contestação, fornecendo comprovantes ao emissor do cartão, ou aceitar a contestação. Se o comerciante discordar da contestação, o emissor do cartão tomará uma decisão final com base nos comprovantes apresentados. --- Cada bandeira de cartão tem seu próprio processo para lidar com contestações entre titulares de cartão e comerciantes, mas, em geral, são todos semelhantes. Saiba mais sobre [como funcionam as contestações](https://stripe.com/docs/disputes/how-disputes-work). Quando um cliente abre uma contestação, o valor contestado e a tarifa de contestação são imediatamente debitados do seu saldo Stripe até que a bandeira do cartão tome uma decisão. A Stripe não participa da decisão da contestação em si, mas fornece ferramentas para ajudar você a contestar e aumentar suas chances de vitória. Saiba [como gerenciar disputas no Dashboard](https://docs.stripe.com/disputes/responding#automatically-manage-disputes). ### Recebimento de uma contestação Ao receber uma contestação, você precisa decidir se deseja contestá-la. Analise a contestação e a reclamação de contestação no Dashboard para avaliar se a contestação é válida. Você também precisa avaliar se tem comprovantes para contestá-la. Se optar por não contestá-la, você poderá ignorá-la e não fazer nada ou aceitá-la explicitamente. Se desejar vencer uma contestação, você deverá discordar e enviar comprovantes. Ao não tomar nenhuma ação, considera-se que você aceitou a contestação. ### Apresentação de comprovantes para uma contestação No Dashboard, você verá um cronograma para a apresentação dos comprovantes. Após decidir discordar da contestação, você precisará reunir e apresentar os comprovantes dentro desse prazo. Existem vários [tipos de comprovantes](https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types) que você pode apresentar em uma contestação. Por exemplo, um pagamento contestado pelo motivo de "Produto não recebido" pode ser contestado com o comprovante de entrega da mercadoria assinado pelo cliente. Saiba mais sobre [categorias de contestação, códigos de motivo](https://docs.stripe.com/disputes/categories) e [os diferentes tipos de comprovante](https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types) que podem ajudar a tratar cada tipo de contestação. Siga nossas [práticas recomendadas](https://docs.stripe.com/disputes/best-practices) do tipo de comprovante a ser apresentado para diferentes tipos de contestações e como organizá-los. Você tem apenas **uma** oportunidade de apresentar comprovantes, por isso é importante reunir tudo o que precisa antes de enviar, já que não é possível voltar e adicionar comprovantes depois do envio. Os comprovantes que você fornecer ao emissor constituem a única comunicação entre você e o emissor. Com base nos comprovantes fornecidos, o emissor tomará uma decisão única e **final** sobre a vitória ou a derrota da contestação. ### Evitar contestações A melhor maneira de lidar com contestações é preveni-las desde o início. Aprender com contestações passadas pode ajudar a prevenir contestações futuras. Leia sobre as [práticas recomendadas da Stripe para evitar contestações](https://stripe.com/docs/disputes/prevention). ### Consultas Você pode receber um pedido de informação sobre o pagamento de um cliente. Um pedido de informação é uma fase preliminar durante a qual a bandeira do cartão coleta informações antes de decidir abrir uma contestação formal. Siga nossas [recomendações sobre como lidar com pedidos de informação](https://docs.stripe.com/disputes/how-disputes-work#inquiries) para reduzir a probabilidade de se tornarem uma contestação.