# Ciclo de vida de las disputas y la importancia de presentar evidencia (México)

Cuando el titular de una tarjeta presenta una disputa, el banco notifica a Stripe y, debido a que estamos obligados por ley a permitirlo, el banco extrae el importe en disputa más una comisión de MXN 150.00 por haberse ocupado del caso. **Stripe no es responsable de las comisiones de disputas y contracargos. El banco descuenta estas comisiones y solo las devuelve al comerciante en caso de que la disputa se resuelva a su favor.** Este importe se descontará de tu saldo y los fondos se enviarán al banco, en donde quedarán retenidos hasta que se resuelva la disputa.
Una vez que se crea un contracargo, tienes un tiempo limitado (generalmente de 7 a 21 días) para responder y presentar evidencia de la legitimidad del cargo. Este período depende de la red de tarjetas. Si no presentas evidencias antes de que se venza el plazo, el titular de la tarjeta gana la disputa y se queda con los fondos. Por eso es **de suma importancia que presentes evidencia** en el plazo indicado al recibir una disputa.
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**Cómo presentar evidencia para la disputa**
En Stripe, nos esforzamos por ayudarte a presentar evidencia para las disputas y aconsejar a los usuarios sobre cómo responder o aceptarlas. Nuestra función es ayudar en el proceso de presentación de evidencia y notificar al banco de cualquier actualización. Es importante tener en cuenta que **el banco del titular de la tarjeta se ocupa de todo el proceso de disputas**. Stripe no participa en la decisión sobre si una disputa es válida o no.
Si presentas evidencia, esta se envía al banco del titular de la tarjeta, que también tiene un plazo limitado (en general, de 60 a 75 días) para responder. El plazo varía según la red de la tarjeta. Stripe actualiza el estado de la disputa apenas está disponible la respuesta del banco, pero a menudo esa respuesta se conoce recién cuando se cumple el plazo. La decisión del banco del titular de la tarjeta es el paso final del proceso de disputa.
Si el banco resuelve la disputa a favor del titular de la tarjeta, o si no se presenta evidencia, el titular de tarjeta se quedará con el importe de la disputa, pero el banco retendrá la comisión por disputa. Si ganas la disputa, tanto el importe disputado como la comisión por disputa serán devueltos a tu saldo de Stripe.
Nota: Los bancos revisan la evidencia una sola vez, así que solo puedes presentarla una vez. Antes de presentar la evidencia, debes asegurarte de que esté completa y sea suficiente.
Encontrarás una guía completa sobre cómo responder a disputas aquí:
[https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide](/questions/responding-to-disputes-video-guide)