当持卡人提出争议时，银行会通知 Stripe，并且根据法律要求，银行会提取争议金额以及 MXN $ 150.00 的案件管理费。Stripe 不负责处理争议和退款费用，银行将预扣这些费用，并且仅在代商家赢得争议后才会将这些费用退还商家。这笔金额将从您的余额和转给银行的资金中扣除，银行将保留这些金额，直到达成解决方案。

创建撤单后，您可以通过提供证据来证明该收款合法的时间很有限（通常为 7 到 21 天）。给出的时间因卡组织而异。如果您在截止日期前未提交证据，持卡人将赢得争议并保留资金。这就是当您收到争议时，在截止日期内提交证据非常重要的原因。

为争议提交证据

在 Stripe，我们不仅可以帮助您为争议提交证据，还会就如何回应或接受争议向用户提供建议。我们的责任是协助提交证据，并将更新通知银行。需要注意的是，争议流程完全由持卡人的银行处理，Stripe 不参与决定争议是否有效。

在您提交证据后，它会被发送到持卡人的银行，银行的回应期也是有限的（通常为 60-75 天），具体时长因卡组织而异。一旦获得银行的回应，Stripe 随即就会更新争议的状态，但时常会在过了截止日期之后才知道回应结果。持卡人的银行做出决定是争议流程的最后一个步骤。

在这种情况下，如果银行发现争议对持卡人有利，或者您没有提供证据，则持卡人将保留争议金额，其银行将保留争议费用。如果您赢得争议，争议金额和争议费用都将退还到您的 Stripe 余额中。

注意：银行只会审核一次证据，因此您只能提交一次。在提交之前，您需要确保证据的完整性和充分性。

您可以在此处找到有关如何回应争议的完整指南：

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide