争议生命周期和提交证据的重要性(墨西哥)

当持卡人提出争议时,银行会通知 Stripe,并且根据法律要求,银行会提取争议金额以及 MXN $ 150.00 的案件管理费。Stripe 不负责处理争议和退款费用,银行将预扣这些费用,并且仅在代商家赢得争议后才会将这些费用退还商家。这笔金额将从您的余额和转给银行的资金中扣除,银行将保留这些金额,直到达成解决方案。

创建撤单后,您可以通过提供证据来证明该收款合法的时间很有限(通常为 7 到 21 天)。给出的时间因卡组织而异。如果您在截止日期前未提交证据,持卡人将赢得争议并保留资金。这就是当您收到争议时,在截止日期内提交证据非常重要的原因。


为争议提交证据

在 Stripe,我们不仅可以帮助您为争议提交证据,还会就如何回应或接受争议向用户提供建议。我们的责任是协助提交证据,并将更新通知银行。需要注意的是,争议流程完全由持卡人的银行处理,Stripe 不参与决定争议是否有效。

在您提交证据后,它会被发送到持卡人的银行,银行的回应期也是有限的(通常为 60-75 天),具体时长因卡组织而异。一旦获得银行的回应,Stripe 随即就会更新争议的状态,但时常会在过了截止日期之后才知道回应结果。持卡人的银行做出决定是争议流程的最后一个步骤。

在这种情况下,如果银行发现争议对持卡人有利,或者您没有提供证据,则持卡人将保留争议金额,其银行将保留争议费用。如果您赢得争议,争议金额和争议费用都将退还到您的 Stripe 余额中。

注意:银行只会审核一次证据,因此您只能提交一次。在提交之前,您需要确保证据的完整性和充分性。

您可以在此处找到有关如何回应争议的完整指南:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide

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