เมื่อเจ้าของบัตรส่งเรื่องโต้แย้งการชำระเงิน ธนาคารจะแจ้ง Stripe ให้ทราบและหักเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้งบวกกับค่าธรรมเนียม MXN ของธนาคารอีก 150.00 ดอลลาร์สหรัฐสำหรับการจัดการกรณีโต้แย้งดังกล่าวตามที่เราจำเป็นต้องดำเนินการตามกฎหมาย Stripe ไม่ต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินและการดึงเงินคืน ธนาคารจะเป็นผู้หักค่าธรรมเนียมนี้และจะคืนให้ผู้ค้าในกรณีที่ผู้ค้าคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จในนามของตนเท่านั้น เงินจำนวนนี้จะถูกหักออกจากยอดคงเหลือและเงินทุนของคุณแล้วส่งต่อไปยังธนาคาร ซึ่งจะเก็บไว้จนกว่าปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไข

เมื่อมีการดึงเงินคืนแล้ว คุณจะมีเวลาจำกัด (โดยปกติคือ 7-21 วัน) เพื่อตอบกลับพร้อมแนบหลักฐานว่าการเรียกเก็บเงินดังกล่าวนั้นถูกต้อง เวลาที่กำหนดให้ตอบกลับจะแตกต่างกันไปตามเครือข่ายบัตร หากคุณไม่ได้ส่งหลักฐานภายในเวลาที่กำหนด ธนาคารจะถือว่าเจ้าของบัตรโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จและจะได้รับเงินคืน ด้วยเหตุนี้ การที่คุณส่งหลักฐานภายในระยะเวลาที่กำหนดเมื่อคุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงินจึงเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง

การส่งหลักฐานประกอบการโต้แย้งการชำระเงิน

ที่ Stripe เราพยายามอย่างเต็มที่ในการช่วยคุณส่งหลักฐานประกอบการโต้แย้งการชำระเงินและให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้เกี่ยวกับวิธีการรับมือหรือยอมรับการโต้แย้งการชำระเงิน หน้าที่ของเราคือช่วยเหลือคุณในขั้นตอนการส่งหลักฐานและแจ้งเตือนความคืบหน้าให้ธนาคารทราบ คุณควรทราบว่าธนาคารเจ้าของบัตรจะเป็นผู้จัดการขั้นตอนการโต้แย้งการชำระเงินแต่เพียงผู้เดียว และ Stripe ไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการตัดสินใจว่าการโต้แย้งการชำระเงินนั้นถูกต้องหรือไม่

หากคุณส่งหลักฐาน ระบบจะส่งหลักฐานดังกล่าวไปยังธนาคารเจ้าของบัตรซึ่งจะมีเวลาที่จำกัดสำหรับการตอบกลับ (โดยปกติคือ 60-75 วัน) โดยจะแตกต่างกันไปตามเครือข่ายบัตร ทั้งนี้ Stripe จะอัปเดตสถานะของการโต้แย้งการชำระเงินทันทีที่มีการตอบกลับจากธนาคาร อย่างไรก็ตามเรามักจะได้รับการตอบกลับจากธนาคารเมื่อพ้นกำหนดเวลาดังกล่าวไปแล้ว คำตัดสินจากธนาคารเจ้าของบัตรคือขั้นตอนสุดท้ายของการโต้แย้งการชำระเงิน

กล่าวคือ หากธนาคารตัดสินให้เจ้าของบัตรชนะการโต้แย้งการชำระเงินหรือหากไม่มีการแสดงหลักฐาน เจ้าของบัตรจะได้รับเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้งการชำระเงินและธนาคารของพวกเขาจะได้เก็บค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินไว้ หากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ ระบบจะคืนเงินตามจำนวนที่มีการโต้แย้งรวมถึงคืนค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินไปยังยอดคงเหลือ Stripe ของคุณ

หมายเหตุ: ธนาคารจะตรวจสอบหลักฐานเพียงครั้งเดียว คุณจึงสามารถส่งหลักฐานได้เพียง 1 ครั้งเท่านั้น คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าหลักฐานของคุณครบถ้วนสมบูรณ์และมีข้อมูลที่เพียงพอก่อนการส่ง

ดูคู่มือวิธีการรับมือการโต้แย้งการชำระเงินฉบับเต็มได้ที่

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide