När en kortinnehavare lämnar in en tvist meddelar banken Stripe och banken drar det bestridda beloppet plus bankens avgift på 150,00 MXN för ärendehanteringen, eftersom det krävs enligt lag. Stripe ansvarar inte för avgifter som gäller tvister och återkrediteringar, det är banken som räknar av dem, och de returneras bara om handlaren vinner tvisten. Det beloppet räknas sedan av från ditt saldo och medlen skickas till banken som kvarhåller dem till dess att en lösning nås.

När återkrediteringen har skapats har du en begränsad tid (vanligtvis 7–21 dagar) på dig att svara med bevis på att debiteringen var legitim. Tiden varierar beroende på kortnätverk. Om du inte har lämnat in bevis när tidsfristen går ut vinner kortinnehavaren tvisten och behåller medlen. Det är därför det är extremt viktigt att du skickar in bevis inom tidsfristen när du mottar en tvist.

Skicka in bevis för tvister

På Stripe gör vi det lilla extra för att hjälpa dig att skicka in bevis för tvister och ge råd till användare om hur man ska svara eller acceptera tvister. Vår roll är att hjälpa till med att skicka in bevis och meddela banken om uppdateringar. Det är viktigt att notera att tvisteprocessen hanteras helt av kortinnehavarens bank, och Stripe deltar inte i beslutet om huruvida en tvist är giltig eller inte.

Om du skickar in bevis skickas det till kortinnehavarens bank som har en begränsad tid (vanligtvis 60–75 dagar) på sig att svara, beroende på kortnätverket. Stripe uppdaterar tvistens status så snart bankens svar är tillgängligt, men det svaret är ofta inte känt förrän tidsfristen gått ut. Beslutet från kortinnehavarens bank är det sista steget i tvistprocessen.

Om banken avgör tvisten till förmån för kortinnehavaren eller om inga bevis presenteras, kommer kortinnehavaren att behålla tvistbeloppet och banken behåller tvistavgiften. Om du vinner tvisten kommer både det bestridda beloppet och tvisteavgiften att återföras till ditt Stripe-saldo.

OBS! Banker granskar bevis endast en gång, så du kan bara skicka in dem en gång. Du måste se till att dina bevis är fullständiga och tillräckliga innan du skickar in dem.

Du hittar en fullständig guide om att svara på tvister här:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide