Quando um titular de cartão emite uma contestação, o banco notifica a Stripe e, como somos legalmente obrigados a fazê-lo, o banco retira o valor contestado mais a tarifa do banco no valor de MXN$ 150,00 para gerenciar o caso. A Stripe não é responsável por tarifas de contestações e estornos, que são descontadas pelo banco e somente devolvidas ao comerciante se houver vitória da contestação em seu nome. O valor é descontado do seu saldo e os fundos, repassados para o banco, onde ficam retiros até a resolução.
Assim que o estorno é criado, você tem um prazo (normalmente de 7 a 21 dias) para enviar comprovantes de que a cobrança foi legítima. O prazo varia dependendo da bandeira do cartão. Quando você não envia comprovantes dentro do prazo, o titular do cartão vence a contestação e mantém os fundos. É por isso que é extremamente importante enviar os comprovantes dentro do prazo quando receber uma contestação.
Enviar comprovantes para contestações
Na Stripe, fazemos de tudo para ajudar você a enviar comprovantes para contestações e aconselhar os usuários sobre como responder ou aceitar contestações. Nossa função é auxiliar no envio de comprovantes e notificar o banco sobre as atualizações. Importante: o processo de contestação é totalmente gerenciado pelo banco do titular do cartão e a Stripe não participa da decisão sobre a validade das contestações.
Quando você envia os comprovantes, eles são encaminhados ao banco do titular do cartão, que também tem um prazo (normalmente, de 60 a 75 dias) para responder, variando conforme a bandeira do cartão. A Stripe atualiza o status da contestação assim que recebe a resposta do banco, mas é comum que a resposta chegue depois do prazo. A decisão do banco do titular do cartão é a etapa final do processo de contestação.
Nesse contexto, se o resultado da contestação for favorável ao titular do cartão ou se não houver apresentação de comprovantes, o titular do cartão manterá o valor da contestação e o banco manterá a tarifa de contestação. Se você vencer a contestação, o valor contestado e a tarifa de contestação serão devolvidos ao seu saldo da Stripe.
Observação: Os bancos só fazem uma análise dos comprovantes, por isso, é preciso enviá0los todos de uma vez. Assegure-se de que seus comprovantes estejam completos e suficientes antes de enviá-los.
Temos aqui um guia completo sobre como responder a contestações:
https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide