Wanneer een kaarthouder een chargeback aanvraagt, brengt de bank Stripe op de hoogte en, aangezien we wettelijk verplicht zijn om dit te doen, neemt de bank het chargeback-bedrag plus de bankkosten van MXN 150,00 voor het beheer van het dossier op. Stripe is niet aansprakelijk voor chargebacks en chargeback-kosten. Deze worden afgetrokken door de bank en alleen terugbetaald aan de handelaar als de chargeback namens de handelaar wordt gewonnen. Dit bedrag wordt afgetrokken van je saldo en het geld wordt overgemaakt naar de bank, die het zal bewaren totdat een oplossing wordt bereikt.

Zodra de chargeback is gemaakt, heb je beperkt de tijd (meestal 7-21 dagen) om te reageren met bewijs dat de betaling legitiem was. De tijd die je krijgt, is afhankelijk van het kaartnetwerk. Als je geen bewijsmateriaal indient voordat de deadline verloopt, wint de kaarthouder de chargeback en behoudt deze het geld. Daarom is het ontzettend belangrijk om voor de deadline bewijs in te dienen als je een chargeback ontvangt.

Bewijs voor chargebacks indienen

Bij Stripe helpen we je bewijsmateriaal in te dienen bij chargebacks en we adviseren gebruikers over hoe ze chargebacks kunnen beantwoorden of accepteren. Het is onze rol om te helpen bij het indienen van bewijsmateriaal en om de bank op de hoogte te stellen van updates. Het is belangrijk op te merken dat de chargeback-procedure volledig wordt afgehandeld door de bank van de kaarthouder en dat Stripe niet deelneemt aan de beslissing of een chargeback geldig is of niet.

Als je bewijsmateriaal indient, wordt het naar de bank van de kaarthouder gestuurd en die heeft beperkt de tijd (meestal 60-75 dagen) om te reageren, afhankelijk van het kaartnetwerk. Stripe werkt de status van de chargeback bij zodra het antwoord van de bank beschikbaar is, maar dat antwoord is vaak niet bekend tot na de deadline. De beslissing van de bank van de kaarthouder is de laatste stap in de chargeback-procedure.

Als de chargeback door de bank in het voordeel van de kaarthouder wordt gevonden of als er geen bewijs wordt gepresenteerd, zal de kaarthouder het bedrag van de chargeback behouden en zal de bank de kosten voor de chargeback behouden. Als je de chargeback wint, worden zowel het bedrag van de chargeback als de kosten voor de chargeback teruggestort op je Stripe-saldo.

Opmerking: Banken beoordelen bewijsmateriaal maar één keer, dus je kunt het maar één keer indienen. Je moet ervoor zorgen dat je bewijs volledig en afdoende is voordat je het indient.

Een complete gids over hoe je kunt reageren op chargebacks vind je hier:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide