カード保有者が不審請求を申請すると、銀行は Stripe に連絡をし、Stripe が法的に義務付けられているとおり、銀行は不審請求が申請された金額に加え、銀行の案件管理手数料 MXN $ 150.00 を引き落とします。Stripe は不審請求の申請およびチャージバック手数料に対して責任を負いません。これらは銀行によって引き落とされ、加盟店の主張が認められた場合にのみ加盟店に返金されます。この金額はお客様の残高から差し引かれ、銀行に送金され、解決に至るまで銀行によって保持されます。

チャージバックが作成されると、請求が正当であることを示すための反証資料を限られた期間 (通常 7 ～ 21 日) 内に提出して対応する必要があります。この期間はカードネットワークにより異なります。期限までに反証資料を提出しないと、カード保有者が不審請求の申請に勝ち、売上を保持します。このため、不審請求の申請を受けたら期限内に反証資料を提出することが非常に重要です。

不審請求の申請に対する反証資料を提出する

Stripe では、不審請求に対する反証資料の提出を支援するだけでなく、不審請求申請の対応や承諾の方法をユーザーにアドバイスします。Stripe の役割は、反証資料の提出を支援し、銀行に最新情報を通知することです。不審請求の申請プロセスは、カード保有者の銀行によってすべての対応が行われ、Stripe は不審請求の申請が有効かどうかの判断には関与しないことにご注意ください。

反証資料を提出すると、この資料はカード保有者の銀行に送信されます。銀行は限られた期間内 (通常 60 ～ 75 日間) に返答する必要があります。この期間はカードネットワークによって異なります。Stripe では、銀行からの返答を受け次第、不審請求の申請のステータスを更新しますが、期限後まで銀行の返答が分からないことがほとんどです。カード保有者の銀行による決定は、不審請求の申請における最終ステップです。

この状況において、銀行によってカード保有者側の不審請求の申請が支持された場合、または反証資料が提出されなかった場合は、カード保有者が不審請求申請の金額を保持し、銀行は不審請求の申請手数料を保持します。お客様の主張が認められた場合、不審請求申請の金額と不審請求の申請手数料の両方がお客様の Stripe 残高に返金されます。

注意事項：銀行による反証資料の審査は一度しか行われないため、資料を提出できるのは一度限りです。反証資料を提出する前に、内容の不備や不足がないことを確認する必要があります。

不審請求申請への対応方法に関する詳細なガイドはこちらでご覧ください:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide