Quando il titolare di una carta apre una contestazione, la banca avvisa Stripe e, poiché legalmente siamo tenuti a farlo, la banca preleva l'importo della contestazione più la commissione di 150,00 MXN della banca per la gestione della pratica. Stripe non è responsabile delle commissioni di contestazione e storno che vengono prelevate dalla banca e restituite all'esercente in caso di vittoria. Questo importo viene prelevato dal saldo e i fondi vengono trasferiti alla banca che li trattiene fino alla risoluzione della contestazione.

Una volta creato lo storno, hai un tempo limitato (in genere 7-21 giorni) per fornire le prove che dimostrano che l'addebito era legittimo. Il periodo di tempo varia a seconda del circuito della carta. Se non fornisci prove entro la scadenza, il titolare della carta vince la contestazione e tiene i fondi. Questo è il motivo per cui è estremamente importante inviare le prove entro la scadenza quando ricevi una contestazione.

Fornire le prove per le contestazioni

Stripe fa tutto il possibile per aiutarti a fornire le prove per le contestazioni e consigliarti come rispondere alle contestazioni o accettarle. Il nostro ruolo è aiutarti a inviare le prove e tenere aggiornata la banca. È importante notare che la procedura di contestazione viene gestita completamente dalla banca del titolare della carta e Stripe non partecipa alla decisione in merito alla validità della contestazione.

Se fornisci delle prove, vengono inviate alla banca del titolare della carta, che ha un periodo di tempo limitato per rispondere, in genere da 60 a 75 giorni. Stripe aggiorna lo stato della contestazione non appena è disponibile la risposta della banca, ma spesso la risposta non è nota fino alla scadenza. La decisione della banca del titolare della carta è il passaggio finale della procedura di contestazione.

In quel contesto, se la contestazione è a favore del titolare della carta tramite la banca o se non sono state fornite prove, il titolare della carta tiene l'importo della contestazione e la sua banca la commissione di contestazione. Se sei tu a vincere la contestazione, ti vengono restituiti sul tuo saldo Stripe sia l'importo contestato che la commissione di contestazione.

Nota: le banche esaminano le prove solo una volta, quindi puoi inviarle solo una volta. Verifica che le prove siano complete e sufficienti prima di inviarle.

Trovi una guida completa su come rispondere alle contestazioni qui:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide