Ketika pemegang kartu mempermasalahkan sengketa, bank akan memberi tahu Stripe dan, karena kami diwajibkan secara hukum untuk melakukannya, bank menarik jumlah yang disengketakan ditambah biaya $150,00MXN bank untuk mengelola kasus tersebut. Stripe tidak bertanggung jawab atas sengketa dan biaya chargeback, ini didiskon oleh bank dan hanya dikembalikan ke merchant jika sengketa dimenangkan atas nama mereka. Jumlah ini akan didiskon dari saldo Anda dan dana yang diteruskan ke bank, yang akan menahannya sampai resolusi tercapai.

Setelah chargeback dibuat, Anda memiliki waktu terbatas (biasanya 7–21 hari) untuk menanggapi dengan bukti bahwa charge tersebut sah. Waktu yang diberikan bervariasi tergantung pada jaringan kartu. Jika Anda tidak menyerahkan bukti pada saat tenggat waktu berlalu, pemegang kartu memenangkan sengketa dan menyimpan dana. Itu sebabnya sangat penting bahwa Anda menyerahkan bukti dalam batas waktu ketika Anda menerima sengketa.

Menyerahkan bukti untuk sengketa

Di Stripe, kami melakukan lebih dari itu untuk membantu Anda mengirimkan bukti ke sengketa dan memberi tahu pengguna tentang cara menanggapi atau menerima sengketa. Peran kami adalah membantu pengiriman bukti dan memberi tahu bank tentang pembaruan. Penting untuk dicatat bahwa proses sengketa sepenuhnya ditangani oleh bank pemegang kartu, dan Stripe tidak berpartisipasi dalam keputusan apakah sengketa itu sah atau tidak.

Jika Anda mengirimkan bukti, bukti tersebut dikirim ke bank pemegang kartu yang memiliki waktu terbatas (biasanya 60–75 hari) untuk merespons, bervariasi berdasarkan jaringan kartu. Stripe memperbarui status sengketa segera setelah tanggapan bank tersedia, tetapi tanggapan itu seringkali tidak diketahui sampai batas waktu berlalu. Keputusan dari bank pemegang kartu merupakan langkah terakhir dalam proses sengketa.

Dalam konteks itu, jika sengketa ditemukan untuk kepentingan pemegang kartu oleh bank atau jika tidak ada bukti yang ditunjukkan, pemegang kartu akan menyimpan jumlah sengketa dan bank mereka akan menyimpan biaya sengketa. Jika Anda memenangkan sengketa, baik jumlah sengketa dan biaya sengketa akan dikembalikan ke saldo Stripe Anda.

Catatan: Bank meninjau bukti hanya sekali, jadi Anda hanya dapat mengirimkannya sekali. Anda perlu memastikan bukti Anda lengkap dan memadai sebelum mengirimkan.

Anda akan menemukan panduan lengkap tentang cara menanggapi sengketa di sini:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide