Cuando un titular de una tarjeta abre una disputa, el banco se lo notifica a Stripe y, como estamos obligados legalmente a ello, retiramos los importes disputados y los 150,00 MXN de comisión de gestión del banco. Stripe no se hace responsable de los cargos por disputas y devoluciones de cargos, estos los descuenta el banco y solo se devuelven al comerciante si este gana la disputa. Este importe se descontará de tu saldo y los fondos serán transferidos al banco, que los retendrá hasta que se tome una decisión.

Cuando se crea un contracargo, se tiene una cantidad limitada de tiempo (normalmente de 7 a 21 días) para responder con una prueba de que el cargo era legítimo. Ese tiempo depende de la red de tarjetas. Si no presentas evidencias antes de que venza el plazo, el titular de la tarjeta gana la disputa y se queda con los fondos. Por eso, cuando recibas una disputa es extremadamente importante que envíes una prueba dentro del plazo.

Cómo enviar pruebas para las disputas

En Stripe, vamos más allá para ayudarte a que presentes pruebas para las disputas y asesoramos a los usuarios sobre cómo responder o aceptar las disputas. Nuestra función es ayudar a enviar pruebas y notificar al banco sobre actualizaciones. Es importante tener en cuenta que el proceso de la disputa es completamente gestionado por el banco del titular de la tarjeta, y Stripe no participa de la decisión sobre si la disputa es válida o no.

Si presentas una prueba, esta se envía al banco del titular de la tarjeta, que tiene un plazo limitado (en general, de 60 a 75 días) para responder, variable según la red de la tarjeta. Stripe actualiza el estado de la disputa cuando la respuesta del banco está disponible, pero, a menudo, esa respuesta solo se conoce cuando se cumple el plazo. La decisión del banco del titular de la tarjeta es el paso final en el proceso de disputa.

En ese contexto, si el banco decide la disputa a favor del titular de la tarjeta o no se presenta ninguna prueba, el titular de la tarjeta conservará el importe de la disputa y el banco obtendrá la comisión por la disputa. Si ganas la disputa, tanto el importe disputado como la comisión por disputa serán devueltas a tu saldo de Stripe.

Nota: Los bancos solo revisan las pruebas una vez, así que solo las puedes enviar una vez. Tienes que asegurarte que tu prueba está completa y es suficiente antes de enviarla.

Aquí encontrarás una guía completa de cómo responder a las disputas:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide