Wenn ein Kartenaussteller eine Zahlung anficht, wird die Bank Stripe benachrichtigen und den angefochtenen Betrag zuzüglich der Bearbeitungsgebühr über 150 mexikanische Dollar abziehen, wozu wir gesetzlich verpflichtet sind. Stripe übernimmt keine Haftung für Anfechtungs- und Rückbuchungsgebühren. Diese werden von der Bank abgezogen und nur an den Händler zurückerstattet, wenn die angefochtene Zahlung zu seinen Gunsten entschieden wird. Dieser Betrag wird von Ihrem Guthaben abgezogen und die Gelder werden an die Bank übermittelt, wo sie verbleiben, bis eine Lösung gefunden wird.

Sobald die Rückbuchung erstellt wurde, haben Sie einen begrenzten Zeitraum (in der Regel 7 bis 21 Tage), um Beweise einzureichen, dass die Zahlung legitim war. Die Zeitspanne variiert je nach Kartennetzwerk. Wenn Sie innerhalb der Frist keine Beweise einreichen, wird die Anfechtung automatisch zu Gunsten des Karteninhabers/der Karteninhaberin entschieden und diese/r behält das Geld. Aus diesem Grund ist es extrem wichtig, dass Sie Beweise fristgerecht einreichen, wenn Sie eine Zahlungsanfechtung erhalten haben.

Beweise übermitteln im Fall einer Zahlungsanfechtung

Bei Stripe geben wir uns alle Mühe, Sie beim Einreichen von Beweisen zu unterstützen und wir beraten unsere Nutzer/innen darüber, wie sie auf Zahlungsanfechtungen am besten reagieren. Unsere Rolle besteht darin, bei der Übermittlung von Beweisen behilflich zu sein und die Bank über Updates zu unterrichten. Beachten Sie bitte, dass das Anfechtungsverfahren vollständig von der Bank des Karteninhabers/der Karteninhaberin gehandhabt wird. Stripe hat keinen Einfluss auf die Entscheidung, ob eine Anfechtung gerechtfertigt ist oder nicht.

Wenn Sie Beweise übermitteln, werden diese an die Bank des Karteninhabers/der Karteninhaberin gesendet, die dann innerhalb eines bestimmten Zeitraums, je nach Kartennetzwerk unterschiedlich (in der Regel 60 bis 75 Tage), antworten kann. Stripe aktualisiert den Status der angefochtenen Zahlung, sobald die Antwort der Bank eingeht, doch diese wird oft erst nach Ablauf der Frist bekanntgegeben. Die Entscheidung der Bank des Karteninhabers/der Karteninhaberin ist der letzte Schritt im Anfechtungsverfahren.

Wenn die Bank in diesem Zusammenhang zu Gunsten des Karteninhabers/der Karteninhaberin entscheidet oder keine Beweise eingereicht werden, behält der/die Karteninhaber/in den Anfechtungsbetrag und seine/ihre Bank behält die Anfechtungsgebühr. Wenn die Zahlungsanfechtung zu Ihren Gunsten entschieden wird, werden sowohl der Anfechtungsbetrag als auch die Anfechtungsgebühr auf Ihr Stripe-Konto zurücküberwiesen.

Hinweis: Banken überprüfen Beweise nur einmal, sie können also nicht mehr als einmal übermittelt werden. Sie müssen vor dem Absenden sichergehen, dass Ihre Beweise vollständig und zureichend sind.

Einen kompletten Leitfaden zur Reaktion auf Zahlungsanfechtungen finden Sie hier:

https://support.stripe.com/questions/responding-to-disputes-video-guide