# Betwist iDEAL-transacties en meld fraude

## Hoe weet ik of ik een betaling via Stripe heb gedaan?
Wanneer je een iDEAL-betaling uitvoert via een verkoper die Stripe gebruikt voor de verwerking van betalingen, geeft een nummer in de omschrijving van het afschrift met een voorloopcijfer 0220 aan dat de betaling via Stripe is uitgevoerd. Als het nummer begint met 7140, **kan** dit erop wijzen dat de betaling via Stripe is uitgevoerd.
## Ik heb een vraag of klacht over mijn bestelling
Neem voor vragen of klachten eerst rechtstreeks contact op met de verkoper om eventuele problemen op te lossen. Als je geen oplossing kunt vinden, kun je een klacht indienen bij Stripe als:
* Je het probleem niet rechtstreeks met de verkoper kunt oplossen,
* Je geen reactie hebt ontvangen van de verkoper
* Je twijfelt over een iDEAL-betaling via Stripe, of
* Je andere problemen hebt die een directe tussenkomst van Stripe vereisen
[Dien een klant in](/questions/dispute-ideal-transactions-and-report-fraud?refcode=aP1x&contact=true) via onze assistent. Ons onderzoeksteam zal je zaak beoordelen en passende maatregelen nemen indien er sprake is van frauduleus gedrag.
## Krijg ik mijn geld terug?
Stripe mag alleen terugbetalingen verwerken in specifieke gevallen waarin is bevestigd dat de verkoper frauduleus is.
In andere gevallen dan wanneer een verkoper wordt verdacht van fraude, raden we aan rechtstreeks contact op te nemen met de verkoper om een terugbetaling aan te vragen en met hen samen te werken aan de transactie en levering van goederen.
## Krijg ik updates over mijn klacht?
Vanwege ons vertrouwelijkheidsbeleid kunnen we je meestal geen updates geven over specifieke acties die naar aanleiding van je klacht zijn ondernomen. Je melding helpt ons echter de integriteit van ons platform te behouden en wij waarderen je melding.
## Moet ik dit ook bij de politie melden?
Het staat je altijd vrij om potentiële fraude bij de politie te melden. Door rechtstreeks bij Stripe aangifte te doen, help je ons om snel actie te ondernemen tegen mogelijk frauduleuze verkopers. Wij melden vermoedelijke fraude aan de autoriteiten als onderdeel van onze standaardprocedures.