Se você recebeu uma contestação referente ao valor total de uma cobrança que havia sido reembolsada parcialmente ao cliente, forneça comprovantes do reembolso parcial quando enviar os comprovantes para responder à contestação. Devem ser incluídos o valor e a data do reembolso, bem como uma captura de tela dos dados do reembolso no seu Dashboard.

Os emissores de cartão contam com processos para corrigir isso. Na maioria dos casos, o emissor do cartão cancelará a contestação original e criará uma nova para o valor correto.

Outras informações

• Mesmo que você pretenda aceitar a parte não reembolsada da contestação, é importante fornecer comprovantes do reembolso parcial quando enviar sua resposta à contestação.

• Na Stripe, a contestação é usada para acompanhar o resultado geral. Se a contestação for decidida totalmente a seu favor, o valor inteiro será devolvido a você. Caso contrário, somente o valor parcialmente reembolsado será devolvido. Nesse caso, o status é definido como perdida e, no Dashboard, a contestação é exibida como "parcialmente ganha".