Se hai ricevuto una contestazione per l'intero importo di un addebito che hai parzialmente rimborsato al cliente, fornisci una prova del rimborso parziale nella risposta alla contestazione inviata, ovvero l'importo e la data del rimborso e una schermata delle informazioni sul rimborso presenti nella Dashboard.
Le società emittenti delle carte hanno implementato alcune procedure per la rettifica. In molti casi la società emittente annullerà la contestazione originale e ne creerà una separata per l'importo corretto.
Anche se prevedi di accettare la parte non rimborsata della contestazione, è importante che nella risposta tu fornisca le prove del parziale rimborso.
In Stripe, la contestazione viene utilizzata per monitorare il risultato complessivo. Se la contestazione si risolve a tuo favore, l'importo contestato ti viene restituito. In caso contrario ti verrà restituito solo l'importo parzialmente rimborsato. In questo caso lo stato della contestazione è impostato su persa, mentre nella Dashboard la contestazione è contrassegnata dallo stato "parzialmente vinta".